القيادة الحكيمة لساكت كومار جها وتحالفاته الإستراتيجية Catapult Netcore Cloud to New Heights
في عصر يسود فيه التحول الرقمي ، Netcore Cloud ، وهي منصة عالمية لمشاركة العملاء قائمة على السحابة ، تقف شامخة كطليعة حلول مشاركة العملاء ، وتنفس الحياة في الأعمال التجارية وصياغة تجارب المستهلكين التي لا تُنسى عبر الصناعات المتنوعة. مع التركيز القوي على اكتساب العملاء والنمو ، حققت الشركة تقدمًا ملحوظًا في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA). لقد نجحت في اجتذاب مجموعة واسعة من العملاء من قطاعات بما في ذلك البنوك وشركات التكنولوجيا المالية وتجار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية ، مما عزز مكانتها كرائد أول في مجال حلول إشراك العملاء.
في مقابلة حصرية مع صحيفة الخليج تايمز ، ناقش ساكت كومار جها ، كبير مسؤولي الإيرادات – آسيا والمحيط الهادئ ومنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في Netcore Cloud ، قصة نمو الشركة والاستراتيجيات المستخدمة للاستفادة من الإمكانات الهائلة لسوق الشرق الأوسط وأفريقيا.
صرح جها بثقة: “إن منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لها أهمية قصوى بالنسبة لنا”. “مع سجل إنجازات ناجح تم تأسيسه بالفعل في إفريقيا ، نحن في وضع جيد لمواصلة مسار النمو لدينا في هذا السوق. سجل حافل ناجح في إفريقيا والإمارات العربية المتحدة. سينصب تركيزنا على الدخول في أسواق جديدة في دول مجلس التعاون الخليجي وتحقيق النمو المتوازي وتعزيزنا. في المناطق التي نقوم فيها بعمل جيد “.
ومن التطورات المهمة التي تمت مناقشتها تعيين نيشام في منصب الرئيس الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ومقره في دبي. اختارت Netcore Cloud دبي كمقر إقليمي لها في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ، مما يعكس التزامها بتعزيز وجودها الإقليمي. يتمتع Nisham بخبرة كبيرة في إنشاء العمليات في إفريقيا ، وسيؤدي توسع دوره في الشرق الأوسط إلى الاستفادة من خبرته لتسريع النمو في المنطقة.
“في سعينا لتحقيق النجاح في الشرق الأوسط وأفريقيا ، يجب أن نتكيف مع التميز الثقافي ونكشف عن الفروق الدقيقة لكل سوق. علاوة على ذلك ، يجب علينا إقامة شراكات إستراتيجية غير قابلة للكسر للتغلغل بشكل أعمق في هذه الأسواق.” ~ نيشام شبرا ، نائب الرئيس الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
تدرك Netcore Cloud أوجه التشابه في مشاركة العملاء عبر أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا ، لا سيما في قطاعات مثل البنوك والتكنولوجيا المالية وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية. تتعاون الشركة بالفعل مع خمسة من أكبر ستة بنوك في نيجيريا وهي الشركة الرائدة في السوق في مجال Martech. بالاستفادة من خبرة Nisham في هذه القطاعات ، تهدف Netcore Cloud إلى الاستفادة من أوجه التشابه هذه ودفع نموها في الشرق الأوسط.
عندما سئل عن أهداف النمو لأفريقيا في السنوات الثلاث المقبلة ، قال ساكت كومار جها ، “نحن حاليًا ننمو بنسبة 40-50٪ على أساس سنوي ونريد أن نرتقي بها إلى 90-100٪ على أساس سنوي في السنوات القادمة. نحن نعمل مع أكثر من 200 علامة تجارية في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ، مع التركيز على نيجيريا وغانا وجنوب إفريقيا وكينيا. ستتبنى الشركة نهجًا مستهدفًا لتحقيق هذا الهدف الطموح ، مع التركيز على تقسيم العملاء وعروض المنتجات المخصصة.
سلط Jha الضوء على العديد من الاتجاهات الرئيسية في مشاركة العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا هذا العام. تتبنى العلامات التجارية بشكل متزايد بيانات الطرف الصفري لاكتساب رؤى شاملة حول تفضيلات العملاء وخياراتهم. في الوقت نفسه ، أثبتت وظائف التخصيص والبحث في الموقع فعاليتها العالية في جذب انتباه العملاء.
أوضح جها: “تكتسب بيانات الأطراف الصفرية مكانة بارزة بين العلامات التجارية”. “يمكن للعلامات التجارية اكتساب فهم أعمق لاحتياجات المستهلكين وتفضيلاتهم الخاصة من خلال جمع البيانات مباشرة منهم.”
كان استثمار Netcore Cloud مع Unbxd ، المزود الرائد لحلول البحث والاكتشاف ، عاملاً حاسمًا في تعزيز نظامها الأساسي لمشاركة العملاء. أتاح هذا التعاون لشركة Netcore Cloud أن تقدم لعملائها حلاً أكثر شمولاً وتخصيصًا.
“لقد كانت شراكتنا مع Unbxd مفيدة للغاية. نحن سعداء بشراكتنا مع Unbxd” ، عبر Jha بحماس. “لقد حسنت حلولهم القوية في البحث والاكتشاف بشكل كبير من تجربة العملاء التي نقدمها. نحن نؤمن إيمانًا راسخًا بأن هذا التعاون سيغذي نمو أعمالنا في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.”
لقد حققت الشراكة بالفعل نجاحًا كبيرًا لـ Netcore Cloud. مع وجود أكثر من 10 علامات تجارية على متن الطائرة ، تخطط الشركة لتوسيع تعاونها مع Unbxd. تفتخر Netcore Cloud بقصص نجاح جديرة بالثناء من العديد من العلامات التجارية في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا – Life Pharmacy و Gulf News و R&B Fashion و Danube Homes و Zenith Bank و UBA و Opay و Konga و Planet Fitness و Bogart و JamboShop وغيرها الكثير. تلقت الشركة شهادات جديرة بالثناء من عملائها الإقليميين ، مما يسلط الضوء على التأثير الإيجابي لحلول إشراك العملاء:
Access Bank Nigeria: نيجيريا “لقد عززت Netcore Cloud مشاركة العملاء بشكل كبير من خلال تقديم تجربة مخصصة وذات صلة. منذ تنفيذ حلول Netcore Cloud ، شهدنا زيادة كبيرة في رضا العملاء.”
فيرست بنك نيجيريا: “لقد لعبت Netcore Cloud دورًا مهمًا في تعزيز معدلات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. تصل حملاتنا التسويقية الآن إلى قاعدة عملاء أوسع بينما يظل عملاؤنا الحاليون منخرطين في منتجاتنا وخدماتنا.”
دانوب هومز:“باستخدام مشاركة العملاء في Netcore ، شهدنا زيادة بنسبة 45٪ في التحويلات مع دعم فريق نجاح العملاء الرائع. وقد لعب فريق نجاح العملاء المتفاني دورًا أساسيًا في نجاحنا من خلال دعمهم المستمر والأفكار القيمة.”
أزياء R & B: “كانت نقطة الألم الحرجة التي ساعدت Netcore في حلها هي إمكانية تسليم البريد الإلكتروني. كما ضمنت استشارات خبراء Netcore أيضًا أن البريد الوارد في Gmail وسمعة IP والمجال يتمتعان بصحة جيدة وفي وضع جيد.”
لا تزال Netcore Cloud ملتزمة بمواصلة نموها في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا. تشمل الأهداف الإستراتيجية للشركة توسيع قاعدة عملائها ، ومواصلة تأسيس عملياتها ، والاستثمار في التقنيات المبتكرة. أكد جها: “إننا نرى فرصًا هائلة لـ Netcore Cloud في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا”. “نحن ملتزمون بتوسيع أعمالنا وتحقيق أهدافنا ، معززة بثقتنا في إمكانات هذه المنطقة.”
