يشعر حوالي 74 في المائة من المتسوقين في الإمارات العربية المتحدة أن علاماتهم التجارية المفضلة لا تكافئهم على ولائهم – و 78 في المائة يرغبون في رؤية المزيد من الخصومات
صورة ملف KT
لا يزال غالبية سكان الإمارات العربية المتحدة يفضلون التسوق لشراء البقالة والملابس والأثاث في المتاجر التقليدية على الرغم من النمو الهائل الذي شهده قطاع التجارة الإلكترونية في فترة ما بعد الوباء ، وفقًا لمسح جديد صدر يوم الثلاثاء.
عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا ومنتجات التجميل وحجز العطلات / الترفيه ، فإن السكان عادة ما يسلكون الطريق عبر الإنترنت ، بناءً على نفس الدراسة الصادرة عن منصة التكنولوجيا المالية العالمية Adyen.
من حيث طريقة الدفع ، تظل البطاقة الخيار الأكثر شيوعًا لعمليات الشراء داخل المتجر يليها النقد ورمز الاستجابة السريعة والخصم المباشر والمحفظة الرقمية.
تستند النتائج التي توصلت إليها الشركة التي تتخذ من هولندا مقراً لها إلى دراسة استقصائية شملت 1000 مستهلك و 500 تاجر تجزئة في الإمارات العربية المتحدة.
المتسوقون غير راضين عن برامج الولاء
عندما يتعلق الأمر ببرامج الولاء ، وجد الاستطلاع أن تجار التجزئة لم يتمكنوا من تلبية طلب المتسوقين للحصول على مكافآت أفضل وعروض مخصصة.
قال أدين: “يشعر حوالي 74 في المائة من المتسوقين في الإمارات العربية المتحدة أن علاماتهم التجارية المفضلة لا تكافئهم على ولائهم ، وهي زيادة بنسبة 4 في المائة عن العام الماضي” ، مضيفًا أن 37 في المائة من تجار التجزئة أبلغوا عن انخفاض في ولاء العميل.
نتيجة لذلك ، تقدم 75 في المائة من العلامات التجارية خصومات على مدار العام لاستعادة الولاء.
وقالت إن ما يقرب من 69 في المائة من المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة يقولون إنهم سيكونون أكثر ولاءً لتجار التجزئة الذين يسمحون لهم بالشراء عبر الإنترنت والعودة في المتجر. أشار ما يقرب من الثلثين (64 في المائة) إلى أنه سيكون لديهم تجارب تسوق أفضل إذا مكنتهم الشركة من التسوق في المتجر والانتهاء عبر الإنترنت ، أو العكس.
يرغب حوالي 78 في المائة من المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة في رؤية المزيد من الخصومات لدى تجار التجزئة الذين يتسوقون معهم ، ويقول 67 في المائة إنهم يريدون أن تتذكر الشركات تفضيلاتهم وتجارب التسوق السابقة بحيث يكون التصفح أكثر تفصيلاً.
لكن تجار التجزئة في الإمارات العربية المتحدة يجدون صعوبة في تحقيق ذلك ، حيث أشار 58 في المائة إلى أنه من الصعب الآن تصنيف العملاء.
قال التقرير: “يتوق المتسوقون إلى التواصل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم ويريدون الشعور بأن ولائهم له تأثير ملموس على تجربة التسوق الخاصة بهم”.
قالت الغالبية العظمى – 80 في المائة – من المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة إنهم يقضون وقتًا أطول في البحث عن أفضل الصفقات والأسعار ، في حين أن الثلث تقريبًا – 30 في المائة – ينتظرون لحظات تقويمية كبيرة مثل الجمعة السوداء قبل إجراء عملية شراء. رداً على ذلك ، يعتقد 52 في المائة من التجار في الإمارات العربية المتحدة أن تأثير التضخم كبير لدرجة أنهم بحاجة إلى تقديم خصومات للمستهلكين على مدار العام.
ومن المثير للاهتمام ، أن أكثر من ثلث المتسوقين ، 69 في المائة ، أكدوا أنهم سيستمرون في الشراء من علامة تجارية توفر البيع بالتجزئة التجريبي الذي استمتعوا به. وقالت: “لذلك ، بينما يسعى تجار التجزئة لتقديم تجارب تسوق أكثر ابتكارًا وسلسة ، من المؤكد أن العملاء سيلاحظونهم ويكافئونهم بولائهم”.
التجارة الموحدة
علاوة على ذلك ، وجدت الدراسة أن تجار التجزئة في الإمارات العربية المتحدة يدركون أهمية ربط جميع قنوات البيع حيث بدأ 50 في المائة من تجار التجزئة بالفعل الاستثمار في هذه الاستراتيجية في العام الماضي ، و 45 في المائة يفكرون في تنفيذها.
قال ساندر مارتينز ، رئيس قسم الشرق الأوسط في آيدن ، إنه لمن الرائع أن نشهد أنه في الإمارات العربية المتحدة ، أقر أكثر من نصف تجار التجزئة أيضًا بإمكانيات التجارة الموحدة واختاروا الاستثمار فيها.
وقال: “على الرغم من التغيرات الكبيرة في سلوك المستهلك خلال السنوات الأخيرة ، فإن تجار التجزئة الذين تبنوا التجارة الموحدة سيجدون أنه من الأسهل التنقل والتكيف مع هذه التحولات”.
