رئيس العمليات في BFL Group يتحدث حصريًا إلى الخليج تايمز
أيمن بيضون ، نائب الرئيس التنفيذي ومدير العمليات لمجموعة BFL. – الصورة المرفقة
شهد قطاع البيع بالتجزئة تحولًا كاملاً خلال السنوات القليلة الماضية مع ظهور التسوق عبر الإنترنت. تم تسريع هذا الاتجاه بالطبع مع جائحة Covid-19.
مع إعادة فتح المتاجر الفعلية مرة أخرى ، اكتسب مفهوم “omnichannel” ، حيث يهدف تجار التجزئة إلى الاستفادة من أفضل ما في العالمين.
أحد المكونات الرئيسية لنجاح أي بائع تجزئة هو قدرته على التواصل بشكل فعال مع جمهوره. تحدثت صحيفة الخليج تايمز إلى أيمن بيضون ، نائب الرئيس التنفيذي ومدير العمليات لمجموعة BFL ، لاستكشاف استراتيجيات الاتصال الحاسمة التي يمكن أن تسهم في تحقيق التميز في قطاع التجزئة المزدهر باستمرار.
كيف طورت خطط اتصال تتماشى مع أهداف عملك؟
بالنسبة لأي منظمة ، يعد إنشاء استراتيجية اتصال تدعم أهداف شركتك أمرًا بالغ الأهمية. في BFL Group ، نولي أهمية كبيرة لمواءمة استراتيجية الاتصال الخاصة بنا مع أهداف أعمالنا. قبل تنفيذ أي قنوات مراسلة أو اتصال ، نقوم بإجراء تحليل شامل لأهداف أعمالنا الأساسية لتحديد الطريقة الأكثر فعالية لتحقيقها. يتيح لنا ذلك التأكد من أن رسائلنا مصممة لتلبية الاحتياجات المحددة لجمهورنا المستهدف ، وأننا نصل إليهم بأكثر الطرق فعالية ممكنة.
للحفاظ على الاتساق عبر جميع القنوات ، قمنا بتطوير خطة اتصال شاملة تحدد الرسائل الرئيسية التي نرغب في نقلها ، ونبرة وأسلوب الاتصال الذي نريد استخدامه. تتم مراجعة هذه الخطة وتحديثها بانتظام للتأكد من أنها لا تزال ذات صلة وفعالة.
بالإضافة إلى تطوير خطة اتصال شاملة ، فإننا نراقب أيضًا نتائجنا عن كثب للتأكد من أن رسالتنا لها صدى لدى جمهورنا المستهدف. من خلال مراجعة استراتيجية الاتصال الخاصة بنا بانتظام ، يمكننا تحديد مجالات التحسين وإجراء التعديلات اللازمة لضمان تحقيق أهدافنا.
كيف ترى دور وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجيات الاتصال الحديثة وتعزيز نمو تجارة التجزئة؟
تعد وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا حيويًا في طرق الاتصال المعاصرة وتعزيز التوسع في تجارة التجزئة. نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء وزيادة التعرف على العلامة التجارية. لدينا فريق مخصص لوسائل التواصل الاجتماعي ينتج محتوى جذابًا ويوفر اهتمامًا سريعًا لاستفسارات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، نقوم بتنفيذ حملات إعلانية مستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي ، ونروج لسلعنا وخدماتنا هناك ، ونراقب نتائجنا للتأكد من أننا نتلقى عائدًا جيدًا على الاستثمار.
كيف يمكن للشركات التكيف مع سلوكيات العملاء المتغيرة؟
بالنسبة للشركات في قطاع التجزئة ، يعد التكيف مع سلوك المستهلك المتغير أمرًا ضروريًا. نحن نراقب سلوك العملاء ونكتشف الاتجاهات باستخدام البيانات والتحليلات. من أجل تلبية احتياجات العملاء المتطورة ، قمنا بتعديل منتجاتنا وخدماتنا وقمنا بزيادة نطاق المنتجات التي نقدمها للتسوق عبر الإنترنت لتلبية الطلب المتزايد على التجارة الإلكترونية. نحن نراقب أيضًا ملاحظات العملاء ونقوم بتعديل استراتيجيات الاتصال لدينا لتناسب احتياجاتهم بشكل أفضل.
لماذا من المهم أن يكون لديك مفهوم لأعمال البيع بالتجزئة؟
يعتبر مفهوم شركة البيع بالتجزئة أمرًا بالغ الأهمية لأنه يساعد في تمييز علامتك التجارية في سوق مزدحم. يركز نموذج أعمالنا على توفير منتجات الملابس والأدوات المنزلية عالية الجودة بأسعار معقولة. هذه الفكرة بمثابة الأساس الذي طورنا حوله علامتنا التجارية ، وهي توجه كل ما نقوم به ، من اختيار المنتجات إلى تطوير استراتيجيات التسويق والاتصال. إن وجود مفهوم متميز يسهل علينا التواصل مع العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية.
ما هي خططك للتوسع؟
يعتمد نجاح الأعمال التجارية على قدرتها على التوسع. ونتيجة لذلك ، قمنا بتوسيع عملياتنا عبر أسواق متعددة في الشرق الأوسط وأوروبا ، مما سمح لنا بالوصول إلى المزيد من العملاء وزيادة عائداتنا. نقوم بتقييم كل فرصة توسع بعناية للتأكد من أنها تتماشى مع أهداف أعمالنا وتتناسب مع مفهوم علامتنا التجارية. تدعم استثماراتنا في البنية التحتية والموارد جهودنا التوسعية ، مثل تعزيز سلسلة التوريد والقدرات اللوجستية لدينا. يعد توسيع الأعمال مكونًا رئيسيًا في استراتيجية النمو لدينا وسيكون أولوية بالنسبة لنا في المستقبل.
