بريا ثاكور (يسار) وهيتارث باتيل
أبرمت شركة Airtel Africa، وهي مجموعة اتصالات رائدة تضم أكثر من 150 مليون مشترك في 14 دولة أفريقية، شراكة مع WebEngage لدفع إدارة قاعدة عملائها الرقمية.
إيرتل هي ثاني أكبر مزود لخدمات الاتصالات في أفريقيا، مع أكثر من 60 مليون مستخدم للبيانات من بين إجمالي 150 مليون عميل. انطلاقًا من رؤية تهدف إلى سد الفجوة الرقمية ودفع الشمول المالي في جميع أنحاء إفريقيا، توفر شركة Airtel خدمات الأموال عبر الهاتف المحمول والترفيه والخدمات الرقمية لجميع مستخدميها.
وستمكن عمليات التكامل شركة Airtel من مراقبة أنشطة خدمة المستخدم وبطريقة شخصية للغاية مع الاحتفاظ بالعملاء وتحسين المشاركة. ستتوسع هذه الشراكة لتشمل Airtel Money وSmart Cash في نيجيريا وAirtel TV، مما يخلق تجارب رقمية سلسة وشخصية عبر الويب والتطبيقات وفي التطبيقات وMeta وGoogle والقنوات التقليدية مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.
قالت بريا ثاكور، نائب الرئيس الأول لمجموعة Airtel Africa للشؤون الرقمية والمنتجات: “مع اكتمال عملية الطرح الضخمة خلال إطار زمني مدته ثلاثة أشهر، يراقب برنامج WebEngage's CDP الآن أكثر من 600 إجراء للمستخدم في جميع الأسواق الـ 14 ويعمل باستمرار على إنشاء قائمة ملفات شخصية رقمية قابلة للتنفيذ . يتم بث أكثر من 30 رحلة عملاء مخصصة للغاية، حيث يشارك فيها أكثر من مليون مشترك وتؤدي إلى أكثر من 30% من التحويلات. هدفنا هو تحسين CLTV لكل عميل من خلال عروض عالية الاستهداف عبر القنوات التي تلبي احتياجاته الفردية. لقد قمنا ببناء أساس لإدارة قاعدة العملاء الرقمية باستخدام تطبيق WebEngage for My Airtel، مما أدى إلى زيادة مشاركة العملاء وتغلغل المنتج بشكل أعمق في الأموال عبر الهاتف المحمول والخدمات الرقمية المجاورة. ويجب الإشارة إلى أننا في كل هذا نضمن الخصوصية الكاملة للعملاء.
وقالت هيتارث باتيل، نائب الرئيس لأسواق النمو (الشرق الأوسط وأفريقيا والأمريكتين وآسيا والمحيط الهادئ) في WebEngage: “نحن سعداء بهذه الشراكة مع Airtel Africa لتحويل إدارة قيمة عملائها. من خلال منصة بيانات العملاء المتقدمة لدينا، والتحليلات المتطورة، والذكاء الاصطناعي التوليدي، والإمكانات الشخصية، سنساعدهم على تحقيق مشاركة العملاء بنسبة 1:1 على الوسائط المملوكة والمدفوعة والقنوات الرقمية. هناك العديد من حالات الاستخدام التي خططنا لها لزيادة استخدام التطبيق، والاحتفاظ بالمستخدمين على الخصائص الرقمية، وتحسين CLTV. وستعمل فرق نجاح العملاء على الأرض لدينا ومقرها في نيروبي ودبي جنبًا إلى جنب مع Airtel OpCos وGroup لتسريع هذا التنفيذ.
وتعكس هذه الشراكة تحولاً رقمياً أوسع في قطاع الاتصالات. تتحول شركات الاتصالات إلى TechCos من خلال الشراكة مع موفري الحلول المبتكرة مثل WebEngage. من المؤكد أن الفهم العميق لشركات الاتصالات لرحلات العملاء غير الخطية وقياس تجارب العملاء المتميزة عبر القنوات، بما في ذلك الوسائط التقليدية والرقمية والمدفوعة والمملوكة والجهات الخارجية، يساعدها بالتأكيد على التفوق في التحول الرقمي.
تتمتع WebEngage بحضور كبير في مجال SaaS في MarTech (مجموعة من التسويق والتكنولوجيا) على مستوى العالم، مع أكثر من 800 عميل في مجالات البيع بالتجزئة والتعليم والتمويل والأغذية والمشروبات ووسائل الإعلام والمنشورات والرعاية الصحية، من بين قطاعات أخرى. وقد أسفرت شراكتها مع الشركات عن نتائج ملحوظة في تجارب العملاء والإيرادات التشغيلية والتحول الرقمي. مع Airtel Africa، تتصور WebEngage تأثيرًا عميقًا ماليًا واجتماعيًا.
