بالنسبة للمغترب السريلانكي محمد أ.، كان عرض العمل في دبي يعني أنه يستطيع الهروب من دائرة الفقر وسداد الديون المتراكمة عليه بسبب فشل مشروعه التجاري. جاء رجل الأعمال إلى الإمارات العربية المتحدة قبل أربعة أشهر وأصبح متصلاً بارداً.
والآن، أعلنت حكومة الإمارات العربية المتحدة عن لوائح أكثر صرامة بشأن التسويق عبر الهاتف عبر المكالمات الهاتفية، مع غرامات تصل إلى 150 ألف درهم.
وقال محمد إنه قلق ولكنه ليس قلقاً للغاية.
وقال: “منذ أن بدأت، كنت حريصًا جدًا على عدم الاتصال بأي عميل أكثر مما هو ضروري للغاية”. “حتى الآن، لم أواجه أي شخص فظ معي أو غير محترم. وبما أن القواعد قد تم تشديدها الآن، فسوف أخطئ أكثر فيما يتعلق بالحذر في عملي. آمل فقط أنه حتى مع اللوائح، سأتمكن من تحقيق أهدافي”.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
واعتباراً من منتصف أغسطس 2024، سيتم فرض عقوبات إدارية تدريجية على المخالفين، تتراوح بين التحذيرات والغرامات التي تصل إلى 150 ألف درهم. وقد تواجه الشركة المخالفة إجراءات أكثر صرامة مثل إيقاف النشاط جزئيًا أو كليًا، وإلغاء الترخيص، والشطب من السجل التجاري، وقطع خدمات الاتصالات، والحرمان من خدمات الاتصالات في الدولة لمدة تصل إلى عام.
وفي الوقت نفسه، شارك العديد من المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة كيف يتصل المتصلون الباردون في كثير من الأحيان في أوقات غير مناسبة ولا يقبلون بالرفض كإجابة.
وقالت البريطانية إيما ستيوارت: “لقد كنت سعيدًا حقًا بقراءة الأخبار”. “لقد اتصل بي أشخاص للحصول على بطاقات ائتمان، وبغض النظر عن عدد المرات التي أخبرتهم فيها أنني أم في المنزل ولست بحاجة إلى بطاقة ائتمان، فلن يتركوني وحدي. اضطررت في النهاية إلى حظر عدة أرقام. لا أستطيع الانتظار للحديث عن هذا القانون مع الشخص التالي الذي يتصل بي”.
يمتلك المغترب الهندي أنيش وكالة مبيعات مباشرة تخدم ثلاثة بنوك رائدة في البلاد. لقد كان يدير الوكالة منذ أكثر من عامين ويعمل بها ما يقرب من 50 شخصًا. ووفقا له، فإن القواعد الجديدة ستجعل الوضع أكثر صعوبة مما هو عليه بالفعل.
وقال: “في الوقت الحالي، انخفضت معدلات تحويل الخطوط الأرضية لدينا بشكل ملحوظ”. «منذ أن بدأ اسم الشركة بالظهور في المكالمات الهاتفية، نادرًا ما يجيب الناس. ومن بين 100 مكالمة يجريها الوكيل، يتم الرد على 25 منها فقط.
وتنص القاعدة الجديدة على منع الأفراد من إجراء مكالمات تسويقية باستخدام الهواتف المسجلة بأسمائهم. يجب أن تكون جميع المكالمات التسويقية صادرة من هواتف مسجلة باسم شركة التسويق عبر الهاتف المرخصة.
ووفقا له، سيتعين على الوكالات العودة إلى أساليب البيع التقليدية. وقال: “سيتعين علينا البدء بزيارة الشركات ومحاولة إقناعها وجهاً لوجه أو الاعتماد على المراجع”. “هاتان الطريقتان سنعيد تقديمهما بسبب الحظر. ستؤثر هذه الخطوة بشدة على إيراداتنا. ولسوء الحظ، فإن معظم البنوك لا تريد أن تسمع عن تغيير القواعد وتريد فقط التركيز على النتائج.
ووفقاً لمحمد، فهو أكثر قلقاً بشأن عدم تحقيق الأهداف. قال: “لدي هدف خمس بطاقات في الشهر”. “الراتب 3000 درهم. مقابل كل بطاقة لا يتم بيعها، يتم خصم غرامة قدرها 500 درهم. لذلك إذا لم أقم ببيع أي بطاقات، فلن أحصل على المال على الإطلاق.
كان محمد، وهو عالم في الأحجار الكريمة بالتدريب، يدير مشروعًا للأحجار الكريمة في سريلانكا عندما واجه بعض النكسات. وقال: “لقد خدعني بعض الأشخاص، مما أدى إلى انهيار عملي”. “لدي زوجة وابنة لدعمهما. لذلك عندما تلقيت عرضًا لهذه الوظيفة، قررت أن أقبله حتى أتمكن من سداد ديوني وإطعام عائلتي.
قالت وكيلة اتصالات باردة أخرى، جودي (تم تغيير الاسم لحماية الهوية)، إنها كثيرًا ما واجهت مشكلات تتعلق بإساءة المعاملة. كان المغترب السوري يجري مكالمات تسويقية لمركز تدريب مالي وغالباً ما يُقابل بكلمات بذيئة.
وقالت: “أقوم دائمًا بإجراء مكالماتي خلال التوقيت الذي تحدده الحكومة”. “الكثير من الناس لا يلتقطون. قام البعض بقطع المكالمة بمجرد أن أبدأ التحدث. حدد القليل من المهتمين. حتى أن البعض يحاول مغازلتي أو القيام بتقدمات غير مرغوب فيها. هذه مواقف لا يواجهها زملائي الذكور”.
