زائر يحاول تجربة الواقع الافتراضي في جناح الإمارات في مدينة إكسبو يوم الخميس. (الصورة KT: نيراج مورالي)
عندما كنت فتاة صغيرة، كنت أشاهد بذهول في كثير من الأحيان مضيفات الطيران الجميلات أثناء سيرهن في المطارات ويحضرن لي الطعام (وأحيانًا الألعاب) على متن الطائرة. اعتقدت أنها أفضل وظيفة في العالم – أن أتمكن من السفر في جميع أنحاء العالم.
في يوم الخميس، تمكنت من تجربة الفروق الدقيقة في كوني مضيفة جوية، وإن كان ذلك افتراضيًا. جاء ذلك في مركز الإبداع الذي افتتحته مجموعة الإمارات مؤخراً. مع وجود نظارات الواقع الافتراضي فوق عيني وأمسك بوحدات التحكم، أعددت القهوة ووزعت البطانيات بسهولة.
وكانت هذه التجربة جزءاً من التكنولوجيا الجديدة التي قدمتها طيران الإمارات، والتي تسمى MIRA. MIRA هي الأولى من نوعها في صناعة الطيران، وهي عبارة عن منصة XR من شأنها أن تحدث ثورة في تجربة الموظف بدءًا من مرحلة الإعداد وحتى التعلم، وفقًا للمجموعة.
وقبل أن أفعل ذلك، شاهدت أحد موظفي طيران الإمارات وهم يوضحون كيف أتاحت لهم التكنولوجيا التدرب على القيام بمهام مختلفة مطلوبة لإكمال تدريب طاقم الطائرة. بدءًا من تحريك عربات الطعام في الممر وحتى سكب الكمية المناسبة من المشروبات في الكؤوس، فإنها تمنح الطاقم فهمًا أساسيًا للمهام المطلوبة منهم.
تحضير القهوة على الطريقة الإماراتية
كانت مهمتي الأولى في اليوم هي إعداد القهوة. وجهت وحدة التحكم نحو خزانة القهوة والشاي، وأخرجت القارورة. كان من الصعب بعض الشيء فهم كيفية عمل وحدات التحكم. بمجرد الإشارة إلى عنصر ما، يتم تمييزه بصورة ظلية بيضاء. ثم تضغط على الفرس لتحريكه.
في حالة القارورة، كانت مهمتي هي التقاطها. لذلك ضغطت على أداة النقر بإصبعي السبابة وأبقيتها لأسفل لإبقاء القارورة في يدي. وضعت القارورة تحت صنبور الماء وسكبت عليها بعض الماء. وكما أظهر طاقم العمل، قمت بشطف الدورق وسكبت الماء المتبقي. ثم ملأت القارورة بالماء الساخن.
بعد ذلك فتحت خزانة أخرى وأخرجت كيس القهوة. كان هذا تحديًا كبيرًا نظرًا لأن الحاوية التي تحتوي على أكياس القهوة كانت موجودة في الجزء الخلفي من الخزانة. لذا، تحركت على رؤوس أصابعي وبالتوازن الصحيح، تمكنت من إخراج الأكياس. أضفتهم إلى القارورة لتحضير القهوة.
تجاوز الحدود
باستخدام أحدث محرك رسومات لإنشاء بيئة وتجربة واقعية، تعد MIRA تجربة سلسة متاحة على أي جهاز من أي مكان في العالم. ووفقا لمتحدث باسم طيران الإمارات، فإن هذا سيقلل من الوقت الذي تحتاجه الشركة لضم الموظفين. وقال: “في المتوسط، يقضي طاقم الطائرة حوالي أسبوعين بين الحصول على خطاب العرض وبدء تدريبهم”. “وباستخدام هذه التكنولوجيا، يمكننا ضمان إمكانية الاستفادة من هذين الأسبوعين بشكل فعال ويمكن للموظفين البدء في العمل عندما يبدأون.”
وفي التكرار الثاني لهذه التقنية، ستتم إضافة القفازات اللمسية، والتي ستمنح المتدربين الشعور بالمقاومة عند فتح الخزائن وتساعدهم على تجربة وزن الأشياء التي يأخذونها. والأكثر من ذلك، أنها ستمنح طاقم الطائرة الشعور الحقيقي بأنهم في حالة طوارئ مثل حريق أو ولادة في الهواء.
وقال المتحدث: “بغض النظر عن عدد مقاطع الفيديو التي نعرضها، فلن تكون قادرة على محاكاة الوضع الحقيقي للحريق”. “لكن باستخدام هذه التقنية يمكننا إظهار المنظر الخافت بسبب الدخان أو كيفية التعامل مع الولادة. وهذا سيضمن أن يكون الموظفون أكثر استعدادًا في حالة ظهور مثل هذا الموقف.
وبينما كنت أنهي التدريب، تسببت قلة انتباهي في سقوط زجاجة عصير مما أدى بدوره إلى انسكاب قهوتي الساخنة الطازجة على الأرض. أدركت أن العمل ضمن طاقم الطائرة ليس أمرًا رائعًا فحسب، بل يتطلب أيضًا الكثير من العمل الشاق. تحية كبيرة لهؤلاء الرجال والنساء الذين يبقوننا سعداء وآمنين في الهواء.
