الصورة مستخدمة لغرض التوضيح. الصورة: ملف
تم منع الموردين في دولة الإمارات العربية المتحدة من إدراج أي بنود في العقود قد تضر المستهلكين لاحقًا. وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك الذي دخل حيز التنفيذ في أكتوبر، يمكن للمستهلكين المطالبة بالتعويض عن أي أضرار معنوية أو مادية ناجمة عن استخدام السلع أو الخدمات.
يواجه الأفراد الذين ينتهكون قانون حماية المستهلك الجديد غرامات تصل إلى مليوني درهم والسجن لمدة عامين.
يعالج قانون حماية المستهلك الجديد عدة ثغرات وقضايا كانت غائبة عن القانون القديم، بحسب خبراء قانونيين.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
تم استكمال القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك، الصادر في نوفمبر 2020، باللائحة التنفيذية التي طال انتظارها والتي أصبحت سارية المفعول في 14 أكتوبر 2023.
وقال حسن توكلنا، كبير المستشارين القانونيين لدى كلداري للمحاماة والاستشارات القانونية، والمحامي إسماعيل عزت، إن أي شرط يتم اكتشافه في عقد أو فاتورة أو وثيقة مماثلة تهدف إلى إعفاء مقدم الخدمة من التزاماته يعتبر باطلا.
ويجوز فرض العقوبات بشكل مستقل أو متزامن، مع إمكانية مضاعفتها في حال تكرار المخالفات.
الجوانب الرئيسية للقانون
>> يجب على الموردين والوكلاء التجاريين الكشف بدقة عن جميع المعلومات ذات الصلة والإشارة بوضوح إلى سعر البضائع أثناء العرض؛
>> يجب ألا يكون الإعلان عن السلع مضللاً، ويجب تزويد المستهلكين بفاتورة توضح سعر الشراء وتاريخه؛
>> يجب على الموردين احترام الضمانات، وتوفير قطع الغيار وخدمات الصيانة، واستبدال البضائع المعيبة، أو استرداد قيمتها نقدًا؛
>> إذا اكتشف المورد عيوبًا أو عيوبًا أو مخاطر في المنتجات قد تضر المستهلكين، فيجب عليه إخطار السلطة المختصة فورًا وإخراج البضائع من السوق؛
>> في حالة وجود عيوب في المنتج أو الخدمة، يجب على المورد تقديم الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال؛
>> يجب تضمين الأحكام المتعلقة بالإصلاح أو الصيانة أو المساعدة بعد الشراء في الاتفاقيات التعاقدية.
السجن و200 ألف درهم غرامة الاحتكار
وبحسب الخبراء القانونيين في شركة كلداري للمحاماة والاستشارات القانونية، فإن القانون السابق لم يتناول مسألة الاحتكارات، حيث يسمح للموردين بإخفاء البضائع، أو خفض المبيعات، أو رفض الخدمات للتأثير على الأسعار. في المقابل، فإن القانون رقم 15 لسنة 2020 الأخير يواجه هذا الأمر بشكل مباشر. “تتناول المادة 19 من القانون الجديد الاحتكارات على وجه التحديد وتحدد العقوبات المرتبطة بها، مثل السجن لمدة تصل إلى ستة أشهر وغرامات تتراوح من 3000 درهم إلى 200000 درهم. وقال الخبير القانوني لخليج تايمز إن هذه العقوبات تكون أشد في حالة الانتهاكات المتكررة.
التجارة الإلكترونية مدرجة في القانون الجديد
وبالمثل، فإن القانون القديم لعام 2006 لم يستكشف التجارة الإلكترونية أو يحدد الجهات المرخصة في هذا المجال. وفي المقابل، يوفر القانون الجديد رؤى تفصيلية حول التجارة الإلكترونية، ويحدد بوضوح الأفراد والكيانات المسموح لهم بالعمل في هذا القطاع.
ولم يتناول القانون القديم شرط إشراك الخبراء والمختبرات في النزاعات بين الموردين والمستهلكين. ومع ذلك، تنص المادة 23 من القانون الجديد على وجه التحديد على أنه في حالات المصلحة العامة أو النزاعات بين الموردين والمستهلكين، تتمتع الوزارة أو السلطة المختصة بسلطة طلب إخضاع السلع أو الخدمات للفحص من قبل المختبرات أو مرافق الاختبار.
وقال خبراء شركة جالداري أدفوكاتس: “إذا اعتبرت البضائع غير مناسبة، فإن المورد هو المسؤول عن تكاليف الفحص”.
علاوة على ذلك، أدخل القانون المحدث مبدأ حظر البضائع أو تنفيذ الاعتقال الإداري. ووفقا للمادة 27، يجوز للوزير أو من يفوضه، بالتعاون مع السلطة المختصة، إصدار قرار بمنع استيراد البضائع أو حجزها إداريا أو سحبها من السوق إذا تبين أنها ضارة أو تشكل خطرا على المستهلكين. . وكان هذا الحكم غائبا في القانون السابق لحماية المستهلكين من المنتجات الخطرة.
“لم يتم تحديد العديد من هذه العقوبات في القانون القديم، لكن التشريع المحدث أدرجها، مع التأكيد على الالتزام بحماية المستهلكين من الأنشطة الاحتيالية أو الممارسات الخادعة التي قد تعيق عملية الشراء أو تؤدي إلى أشكال أخرى من الضرر. وقال حسن توكلنا وإسماعيل عزت، إن هذه المبادرة تهدف إلى منع الضرر المحتمل للسوق الاستهلاكية.
