سؤال: اشتريت جهاز كمبيوتر محمولًا جديدًا من إحدى منصات التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة. عندما فتحته، كان هناك بعض العيوب في الأجهزة. لقد طلبت من الشركة إعادة المبلغ لأنني لم أعد أثق بهم. لكن المنصة تصر على أنها ستعيد إصدار جهاز كمبيوتر محمول جديد أو إصلاحه لأنه تحت الضمان. لكني أريد استعادة أموالي. ما هي الحقوق التي لدي في هذه الحالة؟
إجابة: بناءً على استفساراتك، فمن المفترض أنك قمت بإرجاع الكمبيوتر المحمول الذي اشتريته من إحدى منصات التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة فورًا خلال أيام قليلة بسبب عيوب فنية. وعليه فإن أحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 في شأن التجارة القائمة على التكنولوجيا الحديثة، والمرسوم بقانون اتحادي رقم (50) لسنة 2022 بإصدار قانون المعاملات التجارية، وأحكام القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك المعدل يُطبق القانون الاتحادي رقم (5) لسنة 2023 في شأن حماية المستهلك.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
في دولة الإمارات العربية المتحدة، يجب على المشتري والبائع إبرام عقد أو شروط وأحكام البيع. وذلك وفقا للمادة 94 من قانون المعاملات التجارية التي تنص على “1. يجب على أطراف عقد البيع التجاري تحديد ما يلي:
أ. وصف المبيع بطريقة محددة ومزيلة للشك.
ب. تحديد سعر المبيع وشروط السداد.
ج. مكان ووقت التسليم.
د. وآلية تبليغ الإعلان وموطن الاختيار في هذا الشأن.
ه. آلية حل النزاعات.
F. وأي شروط وأحكام أخرى يتفق عليها الطرفان.”
يحتاج البائع أو المورد للسلع والخدمات من خلال منصات التجارة الإلكترونية إلى الحصول على موافقات وتراخيص سارية المفعول لمزاولة هذا النشاط في دولة الإمارات العربية المتحدة. وذلك وفقًا للمادة 25 من قانون حماية المستهلك الإماراتي، والتي تنص على ما يلي:
“1- يجب على الموردين المسجلين في الدولة والذين يعملون في مجال التجارة الإلكترونية تزويد المستهلكين والجهات المختصة في الدولة بأسمائهم وأوضاعهم القانونية وعناوينهم وجهات ترخيصهم، بالإضافة إلى المعلومات الكافية باللغة العربية عن المنتج أو الخدمة المقدمة، ومواصفاتها وشروط العقد والسداد والضمان، وفقاً لما تحدده اللائحة التنفيذية لهذا القانون.
2- ولا تعتبر الوزارة أو السلطة المختصة مسؤولة عن عمليات التجارة الإلكترونية التي تتم من خلال موردين غير مرخصين داخل الدولة.
علاوة على ذلك، تقع على عاتق مورد السلع مسؤولية رد سعر الشراء إلى المستهلك في حالة وجود عيب في المنتج الذي يبيعه المورد. وذلك وفقاً للمادة 12 من قانون حماية المستهلك الإماراتي التي تنص على أنه “في حالة وجود عطل في السلع أو الخدمات، يجب على المورد إصلاحها أو استبدالها وإعادة البضائع واسترداد ثمنها، أو إعادة أداء الخدمة دون مقابل، وفقاً لما تحدده اللائحة التنفيذية لهذا القانون.
قد يكون للمستهلك الحق في إرجاع البضائع المشتراة من مورد البضائع إذا كانت معيبة. وذلك وفقًا للمادة 7 (1) (ب) (د) من قانون تجارة التكنولوجيا الحديثة، والتي تنص على “1. مع مراعاة المادة السابقة من هذا المرسوم بقانون، يحق للمستهلك إرجاع أو طلب استبدال السلع والخدمات التي تم شراؤها عبر التقنية الحديثة، في أي من الحالات التالية.
ب. استلام السلع والخدمات المعيبة أو غير الكاملة أو التالفة أو المستلمة خلافًا للوصف المعلن للتاجر الرقمي للسلع أو الخدمات أو فيما يتعلق بحالتها أو لأي سبب آخر أدى إلى ذلك قبل استلام المستهلك للسلع والخدمات .
د. عندما يتعارض استلام السلع والخدمات مع الشروط والأحكام المحددة في العقد الرقمي أو الشروط والأحكام التي يعلنها المتداول الرقمي.
بناءً على أحكام القانون المذكورة أعلاه والشروط والأحكام التي اتفقت عليها مع المورد، يمكنك المطالبة باسترداد سعر الشراء المدفوع لشراء الكمبيوتر المحمول من منصة التجارة الإلكترونية. في حالة عدم موافقة المورد على إعادة ثمن الشراء إليك، فيمكنك التفكير في تقديم شكوى إلى لجنة حل المنازعات التي أنشأتها وزارة الاقتصاد في دولة الإمارات العربية المتحدة والمتعلقة بمعاملات التجارة الإلكترونية. يجوز للجنة حل النزاعات الاستماع إليك وإلى المورد وإصدار قرار، ويجوز لأي من الأطراف الطعن في نفس القرار من خلال التحكيم أو عن طريق اللجوء إلى أي من المحاكم ذات الاختصاص القضائي في دولة الإمارات العربية المتحدة. وذلك وفقًا للمادة 9 من قانون تجارة التكنولوجيا الحديثة.
أشيش ميهتا هو المؤسس والشريك الإداري لشركة أشيش ميهتا وشركاه. وهو مؤهل لممارسة مهنة المحاماة في دبي والمملكة المتحدة والهند. التفاصيل الكاملة لشركته على: www.amalawyers.com. يمكن للقراء إرسال أسئلتهم عبر البريد الإلكتروني إلى: [email protected] أو إرسالها إلى Legal View، Khaleej Times، ص.ب. 11243، دبي.
