لكي تكون الشركات ناجحة تجاريًا وقادرة على المنافسة اليوم، يجب أن تكون مرنة ومتنوعة
يتعين على الشركات تعزيز علاقاتها بعملائها وتعزيز المشاركة من خلال تقديم المزيد من العروض المصممة خصيصًا والمخصصة. تلعب التكنولوجيا دورًا محوريًا في المؤسسات التي تسعى إلى فرص جديدة عبر قطاعات متعددة.
تعد شركة ماستركارد العملاقة لتكنولوجيا المدفوعات واحدة من اللاعبين الرئيسيين في هذا المجال، حيث تساعد الشركات على التقرب من عملائها وتقديم خدمات أكثر تنوعًا. وبخلاف البنوك والمؤسسات المالية، تعمل ماستركارد بشكل وثيق مع مشغلي الاتصالات وتجار التجزئة وتجار التجزئة الإلكترونية ومقدمي الخدمات الرقمية ومنصات التنقل وشركات توصيل الطعام ومواقع السفر والحكومات والشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية.
“تمنح التكنولوجيا المستهلكين المزيد من الاختيارات والعروض الأكثر تخصيصًا والتفاعل السلس. ومن خلال الاستماع إلى نقاط الألم وتطبيق خبرتنا والاستفادة من نطاق شبكتنا ومدى وصولها، قمنا بتطوير خطط التحول الرقمي الاستراتيجية التي تضيف قيمة”، كما يقول آمنة أجمل، نائب الرئيس التنفيذي لتطوير السوق, أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا وماستركارد“إن محفظتنا من الخدمات والحلول المتكاملة تعمل على توليد أعمال جديدة، وتعزيز الولاء، وحماية الأنظمة الرقمية، وتعزيز عملية اتخاذ القرار، وتوفير الرؤى، وخلق فرص جديدة تتجاوز المدفوعات”.
وتُعد الشراكة الاستراتيجية بين ماستركارد وe& مثالاً رائعًا على كيفية مساهمة الخبرة التكنولوجية للشركة في الارتقاء بمشاركة المستهلكين إلى مستويات جديدة. وتمضي e& في رحلة تحول رقمي طموحة، وتدعمها ماستركارد من خلال دمج خدمات الدفع الرقمية بطريقة تضيف قيمة وتعزز سهولة الاستخدام، على سبيل المثال عن طريق إجراء مدفوعات داخل المتجر أو عبر الإنترنت على الفور، في أي مكان في العالم.
وبعيدًا عن الاتصالات، تعد تجارة التجزئة صناعة رئيسية أخرى تستفيد من نهج التحول الرقمي الاستراتيجي. ومع مطالبة المستهلكين بمزيد من الاختيار والراحة، فمن الضروري أن تقدم شركات التجزئة مدفوعات متعددة القنوات لتلبية هذه الحاجة والاستفادة من تغطية نقاط اتصال متعددة للمستهلكين – سواء كانت مادية أو رقمية. للاستفادة من القنوات سريعة النمو بشكل خاص، من الضروري أن يكون لدى شركات التجزئة استراتيجية قوية للدفع الإلكتروني، نظرًا لأن التجارة الإلكترونية من المتوقع أن تكون أسرع قنوات التجزئة نموًا في جميع أنحاء العالم، في وضع يسمح لها بتمثيل ما يقرب من 24% من مبيعات التجزئة بحلول عام 2027.
آمنة أجمل تتحدث في الاجتماع الخاص للمنتدى الاقتصادي العالمي في الرياض
على مدى العقد الماضي، انتقل تبني التكنولوجيا في مجال البيع بالتجزئة من التجارة الرقمية والافتراضية والاجتماعية إلى الدفع بدون تلامس وحتى الدفع باستخدام القياسات الحيوية. وبالتزامن مع هذا الارتفاع التكنولوجي، تستمر توقعات المستهلكين فيما يتعلق بالتخصيص وتجارب البيع بالتجزئة الجذابة في التطور بشكل كبير. وفي هذا الصدد، لعبت أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي دورًا رئيسيًا في اكتشاف المنتجات ووظائف البحث وتجربة المستخدم بشكل عام. تعد برامج الولاء طريقة أخرى تعمل بها تجار التجزئة على تحسين تجربة المستهلك، بما في ذلك اقتراح المنتجات بناءً على المعاملات السابقة ومكافأة المعاملات المتكررة.
وفي أحدث تعاون لها، تتعاون ماستركارد مع مجموعة الشايع للمساعدة في توسيع برنامج الولاء Aura. وسيشمل ذلك إطلاق بطاقة ائتمان مشتركة تحمل العلامة التجارية Aura في أسواق متعددة على مدى العامين المقبلين بما في ذلك الكويت والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وقطر. ويهدف التعاون إلى المساعدة في دفع نمو قطاع التجزئة في جميع أنحاء منطقة دول مجلس التعاون الخليجي وسيجلب فوائد إضافية لأعضاء Aura البالغ عددهم 8.3 مليون عضو، والذي يشمل أكثر من 70 علامة تجارية تتراوح من المطاعم إلى الموضة والجمال والأدوات المنزلية.
وأضاف أجمل: “إن الأمر يتعلق بالنسبة لنا بتمكين قطاع التجزئة. ونحن ندرك أن تجار التجزئة يريدون فهم كيفية تأثير تجربة التسوق المتغيرة باستمرار على المستهلكين اليوم. ونحن نتطلع إلى إضافة قيمة إلى مجموعة الشايع من خلال تعزيز تجربة التسوق من خلال برنامج الولاء Aura، من خلال الاستفادة من مزايا تقنيتنا ورؤيتنا وتحليلات البيانات وخبراتنا العالمية”.
تعد منصة SpendingPulse من ماستركارد واحدة من أفضل الأدوات لمساعدة تجار التجزئة على فهم كيفية تلبية متطلبات المستهلكين، وهي عبارة عن منصة تمزج بين أنماط الإنفاق التاريخية والوقت الفعلي، وتوفر رؤى وتوقعات. ومن خلال البيانات المرئية، تمكن المنصة تجار التجزئة من اتخاذ القرارات باستخدام معلومات السوق التي تقيس مبيعات التجزئة داخل المتجر وعلى الإنترنت عبر جميع أشكال الدفع.
تتضمن الوظائف الإضافية معايير الصناعة لمقارنة بيانات المبيعات، وتحديد أيام المبيعات الرئيسية، والاتجاهات التي تؤثر على صناعة التجزئة، وتسليط الضوء على القيم المتطرفة بما في ذلك الأسواق التي تتفوق أو تفشل في الأداء. يمكن أن يكون هذا مفيدًا للعديد من الوظائف التشغيلية داخل التجزئة، من تحديد موعد الاستثمار في التسويق الإضافي، أو التخطيط للتوسع، أو تقديم حوافز للمستهلكين.
ومع تزايد اهتمام الشركات خارج قطاع التمويل التقليدي بالمدفوعات كوسيلة لتعزيز المشاركة والولاء، فإن التحدي الرئيسي يتمثل في بناء تجارب جديدة تتميز بمجموعة من الخدمات الشخصية والسياقية داخل المنصات للمستهلكين.
“من الضروري أيضًا أن نبني الثقة في المدفوعات الرقمية من خلال حلول الأمن السيبراني المتقدمة والابتكار. الذكاء الاصطناعي رائع في تحديد الأنماط ومكافحة الجرائم المالية. وتحتل هذه الأهداف مكانة عالية على أجندة معظم المؤسسات هذه الأيام”، كما يقول أجمل. “في ماستركارد، نواصل الاستفادة من التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي لتطوير مقترحات قيمة جديدة مخصصة وسياقية، وتشكيل مستقبل التجارة، وحل المشكلات الحقيقية للشركات، وتسهيل حياة الناس”.
