الأطفال بشكل عام فضوليون، ويستحقون الحصول على كل معلومة صحيحة. ولهذا السبب أضافت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب (GDRFA) في دبي مؤخرًا خيارًا يمكن للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 7 و12 عامًا التفاعل مع مسؤولي الهجرة إلى قائمة خدمة مركز الاتصال الخاصة بها.
يمكنهم طرح أسئلة حول التأشيرات وتجديد جواز السفر وإجراءات السفر – هل يمكنهم السفر بمفردهم؟ – أو الأماكن التي يمكنك زيارتها في جميع أنحاء المدينة.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
وقال المقدم خليل محمد، رئيس قسم رفاهية العملاء في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، إن “التفاعل مع الأطفال سيساعدنا أيضًا في الحصول على أفكارهم – كيف يمكننا تحسين خدماتنا بشكل أكبر”، مضيفًا أن “الخط الساخن” للأطفال كان فرعًا من فروع الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب. مكاتب مراقبة جوازات السفر المخصصة للأطفال في جميع صالات مطار دبي الدولي (DXB).
تهدف كل من خدمة مركز الاتصال ومراقبة جوازات السفر المخصصة إلى تعزيز تجربة السفر ورحلة المسافرين الصغار. وأشار المقدم محمد إلى أنه في المطار، يتم منح الأطفال فرصة وضع ختم على جوازات سفرهم، وسيقوم مركز الاتصال بتزويدهم بالمعلومات قبل السفر.
مركز اتصال 24/7
تتوفر خدمة المكالمات الخاصة في دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها. يمكن للأطفال الاتصال بنفس مركز اتصال عامر المجاني على الرقم 8005111 (إذا كانوا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة) و+971 4 313-9999 (من خارج الدولة).
وأكد المقدم محمد أن أي فرد من أفراد الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب الذين سيستقبلون المكالمة قادرون على التفاعل مع المتصلين الشباب. وأضاف: “لقد جعلنا الأمر يدعو الأطفال للتفاعل معنا باستخدام صوت ترحيبي وممتع ومثير”. رقم القائمة هو 3 إذا كانت اللغة المختارة هي الإنجليزية، بينما هو 4 للغة العربية.
مدير عام الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب الفريق محمد أحمد المري يشرف على خدمة آمر الافتراضية (مكالمة فيديو) في المقر الرئيسي للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب. الصورة: انجيل تيسوريرو
المقدم سالم محمد بن علي مدير إدارة سعادة المتعاملين بالإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب
وأوضح مسؤول آخر بالإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب أن الخدمة الخاصة مخصصة للأطفال للتفاعل مع مسؤولي الهجرة “وليس للآباء الاتصال بالإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب والسؤال عن حالة تأشيرة أطفالهم”.
المقدم خليل إبراهيم محمد، رئيس قسم رفاهية العملاء بالإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب
وأشار المقدم سالم محمد بن علي، مدير إدارة سعادة المتعاملين بالإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، إلى أنه “يمكن (لأولياء الأمور) استخدام مركز اتصال عامر المعتاد، وهو مفتوح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع”.
وفي الوقت نفسه، أشار المسؤولون إلى زيادة بنحو 240 ألف معاملة عبر الإنترنت، بما في ذلك المكالمات، التي أجرتها الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في عام 2023 مقارنة بعام 2022.
بلغ إجمالي المشاركة عبر الإنترنت من قبل GDRFA العام الماضي 1,613,798، مقارنة بـ 1,375,610 في العام السابق. لاحظت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب أن المزيد من المقيمين والزوار يستخدمون الآن مكالمة الفيديو الأكثر ملاءمة أو خدمة Virtual Amer.
