تهدف هيئة الطرق والمواصلات إلى تقديم خدمات من الدرجة الأولى لتصنيف دبي كأذكى مدينة في الطرق والمواصلات في جميع أنحاء العالم
صورة ملف
حققت القنوات الرقمية لهيئة الطرق والمواصلات (RTA) ما مجموعه 3.5 مليار درهم ، مع رقم قياسي بلغ 814 مليون معاملة رقمية.
تُظهر هذه الأرقام زيادة بنسبة 20 في المائة في حجم المعاملات وزيادة بنسبة 30 في المائة في عدد مستخدمي الخدمات الرقمية.
وكشف مسؤولو هيئة الطرق والمواصلات عن هذه الأرقام لعام 2022 يوم الأحد ، موضحين أن عدد المعاملات والمستخدمين وتدفقات الإيرادات عبر القنوات الرقمية للهيئة تعكس نمواً هائلاً في هذه الفترة مقارنة بعام 2021.
قال مطر الطاير ، المدير العام ، رئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات في دبي: “في عام 2022 سجلت هيئة الطرق والمواصلات 814 مليون معاملة رقمية مقارنة بـ 676 مليون في عام 2021 ، مما يعكس معدل نمو قوي قدره 20 لكل معاملة. سنت. بالإضافة إلى ذلك ، بلغ إجمالي الإيرادات في عام 2022 3.5 مليار درهم ، بزيادة قدرها 10 في المائة عن العام السابق. وزاد عدد المستخدمين المسجلين بنسبة 30 في المائة ليصل إلى 1.3 مليون مستخدم ، في حين زاد عدد المعاملات داخل التطبيق بنسبة 197 في المائة ليصل إلى 3.7 مليون معاملة “.
وأوضح أن هيئة الطرق والمواصلات تهدف إلى تقديم خدمات من الدرجة الأولى لتصنيف دبي كأذكى مدينة في الطرق والمواصلات في جميع أنحاء العالم.
تتماشى هذه المبادرات مع رؤية هيئة الطرق والمواصلات “ الرائد العالمي في التنقل السلس والمستدام ” وتعكس التزامًا بتوفير تنقل آمن وسلس مدفوعًا بشبكات متقدمة بالإضافة إلى طرق مبتكرة ومستدامة وخدمات النقل.
ساهم اعتماد تقنيات إدارة الرشاقة في مشاريع الرقمنة في تحقيق هذه النتائج الإيجابية. يُعزى إلى التواصل بين الإدارات ، والتكيف السريع مع اتجاهات التكنولوجيا ، ومجموعة من الأهداف الطموحة المحددة. وأوضح الطاير أنه تم استخدام تطبيق سهيل لتخطيط أكثر من 20 مليون رحلة نقل عام تمثل زيادة بنسبة 174٪ مقارنة بعام 2021. بالإضافة إلى ذلك ، عند مقارنة العامين الماضيين ، زاد عدد مستخدمي التطبيق بنسبة 73٪.
قنوات رقمية مختلفة
في عام 2022 ، قدمت هيئة الطرق والمواصلات مجموعة من الخدمات الرقمية ، بما في ذلك إطلاق التطبيقات الذكية وإدخال ميزات جديدة عبر منصات مختلفة.
أحد الأمثلة على ذلك هو خدمة شراء وبيع المركبات ، والتي تتيح للعملاء إكمال المعاملات عن بُعد ، مما يلغي الحاجة إلى التواجد الفعلي. حازت هذه الخدمة على جائزة “الإمارات تبتكر” المرموقة في فئة أتمتة المعاملات الحكومية.
أدخلت خدمات وقوف السيارات تحسينات مختلفة ، أحدها هو القدرة على استخدام Apple Pay لدفع رسوم وقوف السيارات. حصدت هذه الميزة أكثر من 2.2 مليون معاملة منذ إنشائها.
لتعزيز وعي العملاء ، بدأوا أيضًا في إبلاغ العملاء بأيام وقوف السيارات المجانية في أيام العطلات. علاوة على ذلك ، قدمت هيئة الطرق والمواصلات ميزة مريحة تمكن المستخدمين من الوصول الفوري إلى بطاقات تسجيل المركبات الافتراضية الخاصة بهم من خلال تضمين تفاصيل تسجيل السيارة في محفظة “Apple Pass”.
استخدام محبوب الشات بوت
في عام 2018 ، شرعت هيئة الطرق والمواصلات في أولى خطواتها لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي من خلال تقديم محبوب الشات بوت. يعمل هذا النظام المبتكر كمنصة أساسية لتقديم خدمات هيئة الطرق والمواصلات من خلال القنوات الرقمية المختلفة ، بما في ذلك التطبيقات الذكية وموقع هيئة الطرق والمواصلات وواتساب.
يقدم محبوب الشات بوت مجموعة شاملة من 364 خدمة وميزة للعملاء. خلال عام 2022 ، سهلت أكثر من مليوني محادثة ، وكانت الخدمة الأكثر شيوعًا هي دفع رسوم وقوف السيارات عبر WhatsApp ، مما ألغى حاجة العملاء إلى تحمل رسوم الرسائل النصية. علاوة على ذلك ، توفر هذه المنصة خدمات مريحة مثل تجديد رخصة القيادة وتسجيل المركبات ، حتى أنها تمكن العملاء من طلب بطاقات تسجيل جديدة مباشرة للتسليم.
