يخبرنا Aditya Singh ، رئيس قسم المجوهرات في Tanishq International Business ، بما يدخل في الحفاظ على التصميمات جديدة وجذابة للعملاء عبر الفئات السكانية
متجر Tanishq الجديد في الفهيدي هو مشهد يصعب تفويته. يضم المتجر الذي تبلغ مساحته أكثر من 2000 قدم مربع مجوهرات من الذهب والماس تحظى بشعبية كبيرة بين جيل الألفية كما هو الحال بين الجيل Z. على مر السنين ، أطلقت العلامة التجارية العديد من المجموعات – Rifa و Alekhya و Utsaah و Color Me Joy – كل منها دليل على قدرة Tanishq على الحفاظ على آذانها على الأرض لفهم كيفية تطور العملاء بالفعل. سواء كانت الحرفية أو جودة المجوهرات ، فإن العلامة التجارية لديها شيء للجميع ، وهي حقيقة كررها Aditya Singh ، رئيس المجوهرات ، Tanishq International Business ، Titan Company Limited ، خلال محادثة مع wknd. مقتطفات محررة من مقابلة:
على مر السنين ، اكتسبت Tanishq سمعة كونها علامة تجارية ذات جودة لا تشوبها شائبة. كيف تتأكد من استيفاء معايير معينة؟
هذا صحيح – ونحن نفخر كثيرًا بجودتنا. بشكل عام ، هناك إرشادات خاصة بكل بلد في مجال المجوهرات ، على سبيل المثال ، السمة المميزة للمجوهرات الذهبية. في Tanishq ، وضعنا مبادئ صارمة للغاية في خطوات متعددة. نظرًا لأننا لاعب محاذي عموديًا من البداية إلى النهاية ، فهذا يعني أننا لا نكتفي بالتجزئة فحسب ، ولكن بالنسبة لنا ، يبدأ الأمر في أبحاث المستهلكين ، والتي تؤدي إلى تصميم المجوهرات ، ثم التصنيع ، والبيع بالتجزئة ، والتواجد في كل مكان ، وما بعد البيع … وتستمر الدورة. من خلال التكامل الرأسي عبر سلسلة القيمة ، نحن قادرون على فهم الاتجاهات الناشئة في ذوق العملاء في المجوهرات ، وبالتالي ، فإننا قادرون على وضع معايير الجودة التي تتناسب مع التوقعات الناشئة ، ولا تقتصر فقط على المتطلبات القانونية. على الجانب الماسي في Tanishq ، يتم إجراء تصنيف 4C للحجر قبل وضعه في قطعة من المجوهرات مقابل بعض تجار التجزئة الآخرين ، الذين يقومون بالتدريج بعد وضع الحجر ، مما يعطي نتائج غير دقيقة. في التصنيف اللاحق للتركيب ، يكون الانعكاس غير لائق والشوائب غير مرئية بوضوح. في الواقع ، أود أن أشجع جميع القراء على سؤال صائغهم عن هذا الأمر. يخضع الماس Tanishq لأكثر من 50 اختبار جودة قبل أن يأتوا إليك.
ترفع حملة Tanishq Promises من معايير الحرفية. كيف تطورت هذه الجمالية على مر السنين؟
عندما بدأنا رحلتنا في منتصف التسعينيات ، لم تكن الطريقة التي يتم بها تصنيع المجوهرات في هذه الصناعة هي النوع الصحيح من مكان العمل – كانت هناك غرفة صغيرة بها أبخرة وبالتالي كانت غير آمنة. في Tanishq ، ركزنا على توفير الكرامة وظروف العمل الآمنة للحرفيين وأنشأنا ما أطلقنا عليه Karigar (الحرفيين) مع قاعات مكيفة وإضاءة طبيعية وجميع تدابير السلامة المعمول بها. كما قمنا بتدريب الحرفيين المحليين على الحرف اليدوية. كما تعلم ، هناك أنواع مختلفة من الصنعة مرتبطة بأماكن مختلفة. على سبيل المثال ، هناك شيء يسمى التصميم الإيطالي ، ثم هناك التصميم المغربي وعمل تخريمية كلكتا وعمل مينا جايبور وما إلى ذلك. هذه التصاميم / الأنماط فريدة من نوعها لهذه الجيوب. في Tanishq ، نذهب إلى تلك المناطق ، ونختار أفضل الحرفيين وننقلهم إما إلى حدائق karigar أو العمل معهم محليًا من خلال موردينا الشركاء. هذه هي الطريقة التي نضمن بها مواءمتنا مع أفضل الحرفيين ونواصل تطوير الجماليات.
ما مدى أهمية مواقع المتاجر بالنسبة لك من الناحية الاستراتيجية؟
في البيع بالتجزئة ، الموقع مهم. متجر الفهيدي الجديد مهم بالنسبة لنا. عندما دخلنا هذا السوق في عام 2020 ، اندهشنا لملاحظة أنه في الإمارات العربية المتحدة ، وتحديداً في دبي ، توجد جيوب حيث يمكنك رؤية متاجر متعددة من نفس العلامات التجارية في نطاق 500 متر على سبيل المثال. لدينا أكثر من 400 متجر في الهند ، ولا أعتقد أن أي متجرين من متاجرنا قريبان جدًا من بعضهما البعض. في البداية ، كان الأمر مثيرًا للاهتمام بالنسبة لنا. لكن على مر السنين ، لاحظنا أن المستهلكين الذين يأتون إلى هذه المتاجر كانوا مختلفين تمامًا. يقع متجر الفهيدي لدينا على بعد أقل من 500 متر من متجرنا الآخر في مينا بازار ، والذي كان أول متجر لنا في المنطقة. كان الفهيدي حرجًا للغاية بالنسبة لنا لسببين – الأول ، أنها منطقة ذات توجه سياحي كبير. أمامنا مباشرة ، لدينا السيف وعلى الجانب الآخر لدينا السوق القديم. عندما تذهب إلى متجر Meena Bazar ، يتردد عليه العملاء المقيمون أكثر. بالنسبة لمدينة تجذب الكثير من السياح ، كان من المهم بالنسبة لنا أن نكون حاضرين في هذا الشارع.
تنوع عملائك مؤخرًا ليشمل المزيد من العملاء العرب. هل تصاميمك مستوحاة من الزخارف العربية؟
لقد كنا في هذه المنطقة على مدى السنوات الثلاث الماضية ، وخلال هذه الفترة ، أطلقنا مجموعتين مستوحاة من الزخارف العربية. تزامن إطلاق المجموعة الأولى مع احتفالات دولة الإمارات العربية المتحدة بمرور 50 عامًا على تأسيسها. لاحقًا ، في العام الماضي ، ابتكرنا مجموعة مستوحاة من فكرة النجمة الثمانية التي نراها في كل مكان. للحصول على الإلهام ، يسافر فريق التصميم لدينا بالفعل ويزور المعالم المختلفة – المتاحف والمساجد والأماكن ذات الأهمية المعمارية – ويكتشف الفكرة المشتركة الناشئة من هذه الأماكن. لا ينبغي أن يكون هذا الرمز مهمًا للأشخاص فحسب ، بل يجب أن يعني أيضًا الكثير من منظور لغة التصميم. وقد لقيت المجموعتان استحسانًا ليس فقط من قبل عملائنا العرب ، بل من قبل آخرين أيضًا. يجد الناس من الخارج أنه تذكار جميل للمنطقة. أستطيع أن أقول بكل فخر ، على مدى السنوات الثلاث الماضية ، خدمنا 55 جنسية.
ما هي أنماط الشراء التي لاحظتها بين Gen-Z؟
خلال عامنا الأول ، لم نحصل على الكثير من مشتري Gen-Z ، ربما لأن العلامة التجارية تشير إلى المجوهرات الجادة. منذ ذلك الحين ، حدث شيئان: لقد قدمنا مجموعات بالإضافة إلى حملات تستهدف الجمهور الأصغر سنًا ، بناءً على فهمنا التفصيلي لمجموعة العملاء هذه. كانت بعض ملاحظاتنا أنه لا يمكن تعريف Gen-Z كمجموعة واحدة متماسكة. هناك مجموعات فرعية مختلفة داخلها. يشتريه بعض Gen-Z ليعكس موقفهم وشخصيتهم ، والبعض الآخر يناسب عملهم ، والبعض الآخر كاستثمار والبعض الآخر يفعل ذلك بناءً على تعليقات الأقران.
مجموعة انطباعات الطبيعة ملفتة للنظر.
شكرًا. بالتاكيد هو. إنه أحدث إطلاق لدينا. لقد استلهمنا من الطبيعة لنفسه. عادةً ما يُنظر إلى مفاجآت صيف دبي ومفاجآت صيف أبوظبي على أنها فترات مدفوعة بالخصومات. نحن نطلق هذه المجموعة الجديدة المسماة Impressions of Nature ، والتي تذكرنا بفصل الصيف. لدينا ، حرفيا ، انطباعات عن الطبيعة على قطع من المجوهرات. لقد قمنا بتحلية الصفقة للعملاء بخصومات مغرية على المجموعة بالإضافة إلى عرض التبادل الرائد في الصناعة على الذهب القديم. يستفيد عملاؤنا المنتظمون حقًا من سياسة تبادل الماس لدينا من خلال ترقية أحجارهم من وقت لآخر. نفخر بذكر سياسة التبادل العالمية الخاصة بنا. يمكنك الشراء منا في الإمارات العربية المتحدة ، والاستبدال في متاجرنا في الولايات المتحدة أو الهند في أي من متاجر Tanishq.
كان آخر معرض لـ Tanishq يسمى Ethereal Wonders ، والذي ضم الكثير من المجوهرات الموروثة. ما سبب شهرة مجوهرات الإرث؟
العجائب الأثيرية كان معرضنا ، الذي تم إحضاره إلى المنطقة ، لأول مرة ، بعض أندر الأحجار الكريمة والمجوهرات الماسية. لقد فعلنا هذا لفهم طلب عملائنا من ذوي الدخل المرتفع. يؤدي هذا إلى إبراز وجود العملاء الذين يبحثون عن مجوهرات الإرث بالإضافة إلى تطور العملاء على مدار دورة حياتهم. على سبيل المثال ، هناك مجوهرات عادية معينة سترتديها يوميًا ، ثم هناك مجوهرات سترتديها في مناسبة معينة. ثم هناك مجوهرات موروثة ، شيء ستنقله بفخر إلى الأجيال القادمة.
بعد الجائحة ، هل لاحظت زيادة في الاهتمام بمجوهرات العمل؟
قطعاً. أثناء الوباء ، كانت هناك حاجة إلى مجوهرات “فوق المكتب” لاستخدامها أثناء مكالمة الفيديو. ومع ذلك ، بمجرد افتتاح دولة الإمارات العربية المتحدة ، بدأ الناس في العودة إلى المكاتب. ولأنهم كانوا مقطوعين لفترة معينة من الزمن ، فقد أرادوا أن ينقلوا عبارة “ما زلت لائقًا ، شابًا وجذابًا”. ما نلاحظه هو أن الناس الآن يرتدون المجوهرات التقليدية للعمل ويقرنونها بطرق مبتكرة. في الواقع ، هناك مجموعة واحدة نخطط لإطلاقها تسمى مجوهرات فيوجن – وهي شيء يمكنك ارتدائه في المكتب ثم تحويله إلى فستان سهرة.
كيف يبدو المستقبل لتانيشك؟
كعلامة تجارية ، نحن نقف لثلاثة أشياء – الجودة الفائقة للمجوهرات ، والتوصل إلى مجموعات مختلفة وتجربة العملاء. سنواصل التركيز على هذه الجوانب الثلاثة مع توسيع نطاق تواجدنا في المنطقة.
