إذا كان لديك سؤال وتحتاج إلى إجابة على الفور، فهل ستطرحه على روبوت أم على إنسان؟
صور انجيل تيسوريرو
إنهم يرتدون قمصانًا مطبوعة عليها كلمات – “اسألني” و”كيف يمكنني المساعدة؟”. يحملون الأعمدة ويعطون التوجيهات. يقومون بتوزيع النشرات وشرائط التعليق والمساعدة في طباعة بطاقات الهوية. حتى أنهم يضعون باقة من الزهور على رؤوسهم لجذب انتباه الزوار.
إنهم الموظفون والمتطوعين في معرض جيتكس العالمي المستمر – والذي يُطلق عليه أكبر معرض للتكنولوجيا والشركات الناشئة في العالم – والذي افتتح يوم الاثنين.
في حدث دولي تُسلط فيه الضوء على الروبوتات والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، تكون اللمسة الإنسانية هي الأسمى. لا يزال الموظفون البشريون والمتطوعين هم الذين يفهمون احتياجات الآلاف من الزوار ويمكنهم التواصل معهم على الفور، سواء كان ذلك من خلال تقديم التوجيهات أو الإجابة على أي سؤال في الوقت الفعلي.
يقول كينيث، وهو مغترب من نيجيريا، يعمل لحسابه الخاص في معرض جيتكس على مدى السنوات الست الماضية، إنه يستمتع بوظيفته. وقال: “إنه أمر محموم للغاية ولكنه أيضًا مُرضٍ للغاية، خاصة عندما تساعد الأشخاص في العثور على المدرجات أو الجناح الذي يرغبون في زيارته”. خليج تايمز.
بالنسبة لكينيث، فإن وجودهم في جيتكس يضمن سير الأمور بسلاسة. هناك أكثر من 6000 عارض من جميع أنحاء العالم، ويعد التنقل في حوالي 2.7 مليون قدم مربع من مساحة العرض تحديًا.
وأشار كينيث إلى أنه “عندما يرتبك الناس بشأن الاتجاهات، فمن الجيد دائمًا إجراء محادثة ودية مع شخص حقيقي”.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
‘دائما بابتسامة’
إن فهم الفروق الدقيقة في التفاعلات الاجتماعية لا يزال من الممكن أن يتم من قبل البشر فقط. وأضافت ماري، من أوكرانيا، والتي تتواجد في مركز دبي التجاري العالمي كل عام منذ عام 2018: “علينا أن نفعل ذلك دائمًا في أي حدث كبير، مثل جيتكس، بابتسامة كبيرة”.
وأضافت: “إنه أمر ممتع أيضًا ويفيدنا في العمل في جيتكس لأننا نتواصل اجتماعيًا مع الكثير من الأشخاص الذين ينتمون إلى خلفيات ثقافية مختلفة في جميع أنحاء العالم”.
أشارت ماري إلى أنه لا يوجد شرط صارم للعمل في أي حدث ولكن يجب على أي شخص مهتم أن يتمتع بمهارات اتصال وخدمة عملاء قوية للرد على أي استفسارات من الزوار وحتى الشكاوى التي قد تنشأ في أي وقت.
وأضافت: “الصبر هو أيضًا فضيلة قوية يجب أن نتحلى بها”.
“دائما على أصابع قدميه”
وأشار المغترب الفلبيني بريان فرانسيسكو، الذي يعمل كمشرف لمجموعة من المرشدين في معرض جيتكس، إلى أن “الميزة الأخرى المهمة هي البقاء في حالة تأهب وجاهزية للتصرف لأي شيء قد يحدث”.
“كجزء من وظيفتي، أقوم أيضًا بإطلاع فريقي على قواعد وأنظمة السلامة، لذلك في حالة وجود حالات طوارئ، لن يشعروا بالذعر ولكن سيكونون قادرين على قيادة الزوار إلى بر الأمان. وأضاف: “نقوم أيضًا بتنبيه الفريق الطبي إذا كان أي شخص يحتاج إلى المساعدة”.
“لكن في معظم الأوقات، تُطرح علينا أسئلة مثل “أين موقع الحمامات”، “أين يمكننا شراء الطعام والمشروبات”، “أين محطة المترو”، “كيف يمكنني العثور على سيارة أجرة”، “أين”؟ وأضاف بريان: “هذا هو الموقف”، وأكثر من ذلك.
“وفي نهاية اليوم، نشعر بالسعادة لأننا نتأكد من أن الزوار آمنون وسعداء ومرتاحون أثناء زيارتهم”.
