صورة KT: راهول جاجار
قد يكون اكتشاف أنك فقدت بطاقة نول الخاصة بك قبل التوجه إلى العمل أمرًا مزعجًا. والأسوأ من ذلك هو وجود مبلغ كبير من المال في البطاقة السابقة.
بالنسبة لأولئك الذين يجدون أنفسهم في هذا الموقف، أنشأت هيئة الطرق والمواصلات طريقة بسيطة للإبلاغ عن بطاقة نول المفقودة وحظرها وحتى استرداد الأموال.
سواء كان لديك بطاقة مسجلة أو بطاقة شخصية، إليك الخطوات التي يجب اتباعها في حالة فقدان أو سرقة بطاقتك.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
بطاقة نول المسجلة
يتمتع مستخدمو بطاقة نول المسجلون بميزة ربط بطاقة نول الفضية أو الذهبية العادية برقم هاتفهم المحمول. وهذا يسهل على هيئة الطرق والمواصلات استرداد رصيد البطاقة السابقة أو تحويله إلى بطاقة نول جديدة.
يمكن لأولئك الذين ربما فقدوا البطاقة في المترو أن يقوموا على الفور بزيارة مكتب التذاكر في أقرب محطة مترو لإبلاغهم بالحادثة ومتابعة حظر البطاقة وتقديم طلب استرداد الأموال.
فيما يلي الخطوات التي يجب اتباعها في الحالات الأخرى:
- تقدم بطلب استرداد الأموال من خلال أي قناة معتمدة من هيئة الطرق والمواصلات (nol Pay، الموقع الإلكتروني لهيئة الطرق والمواصلات، أجهزة الخدمة الذكية، أجهزة مكتب التذاكر، أجهزة الخدمة الذاتية)
- قم بتوفير رقم بطاقة نول ورقم الهاتف المحمول والرمز السري لبطاقة نول المراد رد الأموال إليها
- اختر طريقة الاسترداد – نقداً أو رصيد نول
- تم إنشاء طلب حظر البطاقة بعد التأكيد أعلاه
تتم الموافقة على استرداد المبلغ بعد أربعة أيام من تاريخ التقديم.
- يمكن للعملاء تحصيل رصيدهم نقدًا من أي محطة مترو مدرجة في رسالة الموافقة على استرداد الأموال، أو من خلال أجهزة الصراف الذكية الموجودة في أي مركز لسعادة العملاء.
- يمكن للباحثين عن تحويل رصيد نول تفعيل المبلغ المحول إلى البطاقة الجديدة عن طريق إدخال البطاقة أو الضغط عليها على أي جهاز متصل بالإنترنت (تطبيق نول للدفع، أجهزة المواقف، أجهزة الطاقة الشمسية أو بوابات المترو).
بطاقة نول الشخصية
يتم تقديم بطاقة نول الشخصية أو ما يمكن الإشارة إليه بالبطاقة “الزرقاء” في مصطلح الشخص العادي لمنح أسعار مخفضة وتنطبق على مجموعات معينة من الأشخاص. في حالة فقدان هذه البطاقة، إليك ما يمكن فعله:
- تقدم بطلب استبدال البطاقة عبر الموقع الإلكتروني لهيئة الطرق والمواصلات
- أدخل رقم بطاقة نول ورقم الجوال
- حدد سبب استرداد الأموال وأدخل الرمز السري
- اختر طريقة الاسترداد – نقداً أو تحويل رصيد نول
- يتم إنشاء طلب حظر البطاقة بعد الحظر
تتم الموافقة على استرداد المبلغ بعد أربعة أيام من تاريخ التقديم.
- يمكن للعملاء تحصيل رصيدهم نقداً من أي محطة مترو مدرجة في رسالة الموافقة على استرداد الأموال، أو من خلال أجهزة الصراف الذكية الموجودة في أي مركز سعادة العملاء.
- يمكن للباحثين عن تحويل رصيد نول تفعيل المبلغ المحول إلى البطاقة الجديدة عن طريق إدخال البطاقة أو الضغط عليها على أي جهاز متصل بالإنترنت (تطبيق نول للدفع، أجهزة المواقف، أجهزة الطاقة الشمسية أو بوابات المترو).
ما هي البطاقات غير المؤهلة لاسترداد الأموال؟
بطاقات نول المجهولة غير المسجلة برقم الهاتف المحمول الخاص بالمسافر ليست مؤهلة لاسترداد الأموال النقدية أو تحويل رصيد نول.
التذاكر الحمراء التي يتم استخدامها بشكل مؤقت ليست مؤهلة أيضًا للاسترداد النقدي أو تحويل رصيد نول في حالة السرقة أو الفقدان.
أشياء مهمة يجب ملاحظتها
- يجب على أصحاب بطاقات نول المسجلة أو الشخصية استرداد أموالهم خلال 30 يومًا من تاريخ الموافقة على استرداد الأموال.
- تحويل رصيد نول صالح للتفعيل خلال 180 يومًا من تاريخ الموافقة.
- يتحمل العميل رسوم إصدار البطاقة البديلة في حالة فقدان البطاقة.
- يتم حظر بطاقة نول خلال 48 ساعة من الإبلاغ عن سرقتها/فقدانها. خلال هذا الوقت، هيئة الطرق والمواصلات ليست مسؤولة عن أي خسارة مالية متكبدة.
- يجب على العملاء الذين حصلوا على بطاقات نول من البنوك رفع طلب استرداد الأموال مباشرة إلى البنك المصدر.
