المبادئ التوجيهية للموظف العام تشبه المبادئ التوجيهية لرجل الأعمال الناجح
بقلم مايكل جابري بيكيت/رئيس التحرير
الصورة: وكالة فرانس برس
ليست هذه هي المرة الأولى التي يحاسب فيها حاكم دبي الناس علناً.
يمكن لأي عامل مجتهد أن يخبرك أن إحدى الطرق لإحداث تغيير فوري هي أن يقوم القائد بالإدلاء ببيان من خلال العمل. في بعض الأحيان، تكون أفضل طريقة لمحاسبة الفريق بأكمله هي تحديد فرد واحد ضعيف الأداء وطرده.
وهذا يحدث بشكل منتظم في عالم الرياضة. لا يمكن للإدارة التخلص من 10 أو 15 أو 20 لاعباً دفعة واحدة عندما لا يكون الفريق فائزاً؛ لذلك، مع تزايد الخسائر، غالبًا ما يتم اتخاذ القرار بالتخلص من شخص رئيسي واحد – المدرب. (في لعبة الهوكي على الجليد، وهي رياضتي، الشخص الذي يتصل باللاعبين أثناء المباراة هو المدرب؛ وفي كرة القدم، هو المدير).
أُعلن يوم الأحد عن إقالة مدير أحد المستشفيات في الإمارات بعد تصنيف المنشأة الصحية في أسفل قائمة أسوأ مراكز الخدمة. وكان المسؤول، الذي لم يذكر اسمه، مديرا عاما لهيئة الإمارات للخدمات الصحية، التي تدير مستشفى كلباء.
يعتقد نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي الشيخ محمد أن المسؤولين الحكوميين يتحملون مسؤولية لا يمكن اعتبارها أمرا مفروغا منه.
ونشر على موقع X في 19 نوفمبر/تشرين الثاني، قائلاً: “إن الخدمة الحكومية المتميزة هي حق للأشخاص المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة ولن نتنازل عنه. إن التفاعل مع الجمهور بطريقة إيجابية هو واجب أساسي على كل مسؤول حكومي”.
أتذكر آخر مرة حدث فيها هذا. دخل الشيخ محمد إلى مكتب حكومة دبي صباح أحد أيام الأحد في أواخر أغسطس 2016 (كانت عطلات نهاية الأسبوع في ذلك الوقت من الجمعة إلى السبت) وقد صُدم بعدد الموظفين الغائبين. وفي 29 أغسطس/آب من ذلك العام، أفادت رويترز أنه “أمر” على الفور بتقاعد تسعة من كبار المسؤولين في إدارة بلدية دبي.
لكن الأمر لا يقتصر على ذوي الأداء الضعيف فقط. عندما تقوم المنظمات بأداء جيد بشكل استثنائي، فإن الثناء العام والفوائد الملموسة تنهال على المسؤولين. قبل أربع سنوات، منح الموظفين في الجهات الكبرى مكافأة راتب لمدة شهرين.
والأمر المثير للاهتمام أيضًا حول كيفية عمل الشيخ محمد هو أنه يدرك أن وجوده يمكن أن يكون مصدر إلهاء، وبالتالي، قد لا تظهر له الحقيقة دائمًا. ونتيجة لذلك، فهو يستخدم أداة فعالة: المتسوقون السريون.
ومن خلال هذه الطريقة، يتمكن من جمع المعلومات وقياس جودة الخدمات المقدمة بكفاءة. وأشار على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة به إلى فريقه من المتسوقين السريين الذين يقومون بتقييم الخدمات الحكومية.
وفي عام 2019، شارك صورة (التقطها متسوق غامض) لطوابير طويلة في بريد الإمارات. وقام بتوبيخ الوكالة الحكومية ونشر تقرير أدائها علنًا، مشددًا على الحاجة إلى خدمة عملاء أقوى.
في يناير 2021، توجه الشيخ محمد إلى X للاعتراف بعمل أحد موظفي مترو. وقال إن الرجل الذي ساعد أحد الركاب كان “مثالا حقيقيا لموظف حكومي حقيقي”.
ومرة أخرى في برنامج X، هذه المرة في شهر يونيو، قال الشيخ محمد إن “رضا الناس هو هدف الحكومة وخدمتهم شرف لمن يتحمل المسؤولية”.
يؤمن الشيخ محمد بمحاسبة الجميع. إنه يقدر الأداء ويكافئ العمل الجاد. ولهذا السبب أيضًا ترحب دبي برواد الأعمال لأن نظام الاعتقاد هذا يناسب الموظفين الحكوميين وكذلك الشركات.
