لقد حققت استراتيجية “سكون” الرقمية “العميل أولاً” فوائد هائلة لعملائها على مر السنين
في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث تنطلق السيارات الفاخرة على الطرق السريعة المستقبلية، وناطحات السحاب المذهلة عند كل منعطف، والأحلام تحلق كل يوم، فإن التأمين ليس مجرد شبكة أمان مالي – بل هو المفتاح لراحة البال.
قامت شركة “سكون” – التي تعني “راحة البال” باللغات العربية والهندية والأردية، وهي اللغات الثلاث الأكثر انتشارًا في دولة الإمارات العربية المتحدة – بتأمين حياة وصحة وثروات أكثر من 830.000 عميل راضٍ منذ ما يقرب من خمسة عقود. إن “سكون”، التي تتميز بخدمة العملاء الحائزة على جوائز، والابتكار في عروض المنتجات، والتحول الرقمي الرائد في الصناعة، معروفة بتميزها، وهي قوة حماية – مرجع في المنطقة لتميز العملاء.
المؤمن المختار
لمدة 48 عاما، سكون هي شركة التأمين الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة، مع ثلاثة أجيال من العملاء الذين يعتمدون عليها لحماية ما يهمهم أكثر.
تقديم حلول تأمينية شاملة ل صحة, حياة, محرك, يسافر، و بيت من بين أمور أخرى، يعد “سكون” بمثابة مركز متكامل للأفراد والشركات الذين يبحثون عن حماية شاملة وموثوقة.
وتكتمل منتجات التأمين الموثوق بها من “سكون” بخدماتها ومعاييرها الحائزة على جوائز. مع أكثر من 650 متخصصًا في مجال التأمين وخدمة العملاء الداخلية وإعدادات إدارة التأمين ونقاط الاتصال متعددة القنوات (بما في ذلك الفروع والمنصات الرقمية وشبكة التوزيع الشريكة)، فإن سكون لديها كل شيء في مكانه لتكون موجودًا من أجلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تظل خدمة العملاء التي لا مثيل لها هي محور اهتمام الشركة. من خلال إقامة علاقات دائمة مع عملائها، تفي سكون بوعدها بتوفير راحة البال المطلقة من خلال جعل عملائها يشعرون بذلك آمنة وراضية ويتم الاعتناء بها على مدار السنة.
التواجد الرقمي
“العميل أولاً” لدى “سكون” استراتيجية رقمية حققت فوائد هائلة لعملائها على مر السنين. من خلال الوصول الرقمي إلى منتجات “سكون” ورحلات الشراء للعملاء والشركاء، والقدرة على إدارة التغطية التأمينية عبر الإنترنت (بما في ذلك تقديم المطالبات)، وتحديد مواقع المرافق الطبية، والمزيد، يضمن “سكون” بقاء أبوابه مفتوحة لعملائه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
يتمثل أحد الجوانب الرئيسية للاستراتيجية الرقمية للشركة في تقديم خدمات دون انقطاع للعملاء، وهو ما تم تحقيقه من خلال التسليم المعقد لأكثر من 200 برنامج في عام 2022 وحده، مما يزيد من براعة الشركة الرقمية الحائزة على جوائز.
كما أبرمت “سكون” شراكة مع TruDoc – المزود الرائد للخدمات الصحية عن بعد في الشرق الأوسط – لتزويد عملائها بإمكانية الوصول إلى أحدث تطبيقات الهاتف المحمول والمنصة الرقمية التي تتيح لعملاء التأمين الصحي استشارة الأطباء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف براحة تامة. من منازلهم. توفر هذه الخدمة ذات القيمة المضافة أيضًا توصيلًا مجانيًا للأدوية حتى باب العميل، وإعفاء من الدفع المشترك للإحالات إلى المتخصصين الطبيين، وغير ذلك الكثير.
خبرة مثبتة
على مدى 48 عامًا، قدمت “سكون” تغطية عالمية المستوى لعملائها، وعززت نفسها باستمرار كمرجع في المنطقة وقيادة صناعة التأمين من الأمام. ولم تمر جهودها دون أن يلاحظها أحد.
منذ تأسيسها، حصلت الشركة على العديد من الجوائز والأوسمة المحلية والإقليمية والدولية في العديد من المجالات. وفي عام 2022 وحده، حصلت على 20 جائزة في 12 منصة مختلفة، بما في ذلك جائزة “شركة التأمين للعام” في حفل توزيع جوائز الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لعلاقات المستثمرين، وجائزة “رضا وسعادة عملاء التأمين” في حفل توزيع جوائز الخدمات المصرفية والتمويل العالمية الثاني عشر، و”المبادرة الرقمية”. “جائزة العام” و”أفضل مبادرة تعليمية وتدريبية للعام” في جوائز Insuretek Golden Shield للتميز.
لقد كان عام 2023 عامًا قويًا أيضًا. وفي هذا العام، وحتى الآن، حصل “سكون” على 24 جائزة في 12 منصة مختلفة. جائزة “شركة التأمين الإماراتية” في حفل توزيع جوائز الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لعلاقات المستثمرين، وجائزة “الشركة الرائدة في حلول التأمين” في حفل توزيع جوائز التميز العالمي، وجائزة “التميز في خدمة الجيل الثالث” و”أفضل تأثير اجتماعي من الجيل الثالث” في حفل توزيع جوائز الحوكمة العالمية الجيدة (3G) ليست سوى عدد قليل من هذه الإنجازات.
ابدء
لتأمين وحماية ما يهمك أكثر، سواء كان ذلك صحتك أو ثروتك أو حياتك أو سعادة أحبائك، تفضل بزيارة www.sukoon.com واحصل على راحة البال الحقيقية اليوم.
