في دولة الإمارات العربية المتحدة، نستقبل كل عام آلاف السيارات الجديدة الجاهزة لاستلامها من قبل مالكيها الجدد المتحمسين. ومع ذلك، قبل تسليم السيارة إلى المشتري، تشرع كل سيارة من هذه السيارات في رحلة تحضير دقيقة.
وللكشف عن هذه العملية المذهلة، تعاونت صحيفة الخليج تايمز مع الفطيم للسيارات، شركة السيارات العملاقة التي تقوم بإعداد أكثر من 100.000 سيارة جديدة سنويًا لجميع العلامات التجارية ضمن محفظتها: تويوتا، لكزس، هوندا، جيب، دودج، كرايسلر، رام، فولفو، بولستار و BYD. وقد أتاح قسم ما بعد البيع في الفطيم للسيارات لفريق الخليج تايمز إلقاء نظرة خاطفة نادرة خلف الستائر لاستكشاف هذه الرحلة الرائعة.
استكشاف أكبر عمليات ما قبل التسليم في دولة الإمارات العربية المتحدة
إن قسم ما بعد البيع في الفطيم للسيارات هو أكثر من مجرد قسم – فهو حجر الزاوية في رضا العملاء والولاء للعلامة التجارية. تخضع كل سيارة جديدة تصل إلى شواطئ دولة الإمارات العربية المتحدة لعملية منسقة بشكل جيد للغاية من العمليات وعمليات التفتيش والتحضيرات – وكلها يديرها قسم ما بعد البيع في الشركة.
يلقي جواهر غانيش، المدير العام لمجموعة خدمات ما بعد البيع العالمية في الفطيم للسيارات، الضوء على النطاق الموسع لعملياتهم: “خدمة ما بعد البيع لا تقتصر على بيع السيارة فحسب، بل يبدأ عملنا قبل بيع سيارة جديدة، وهذا هي بداية التزامنا ليس فقط بتقديم منتجات عالية الجودة ولكن أيضًا التميز في خدمة العملاء لجميع مالكي السيارات في جميع أنحاء المنطقة.
مع الفطيم للسيارات، تصل وارداتها الجديدة إلى ميناء خليفة، والتي يتم نقلها بعد ذلك إلى ساحتها، ثم إلى مركز الفحص قبل التسليم (PDI) المثير للإعجاب، حيث تقوم فرق متنوعة من الخبراء بإجراء ضوابط الجودة وعمليات التفتيش والتخصيصات بعناية لضمان شروط أرفع عند التسليم.
يشرح راهول جور، المدير العام للملحقات PDI وWED، الفطيم للسيارات، تعقيدات مركز PDI قائلاً: “يبدأ فريقنا العملية من خلال فحص صارم لأكثر من 90 نقطة، مما يضمن تلبية كل جانب من جوانب معايير الجودة الخاصة بمصنعي المعدات الأصلية. يقوم الفنيون بفك التغليف، وغسل واختبار الطريق لكل مركبة، مع تركيب خيارات ما بعد الإنتاج وضمان الامتثال للوائح دولة الإمارات العربية المتحدة، ويتم إيلاء اهتمام خاص للسيارات الكهربائية، مع فحوصات شاملة بما في ذلك فحص البطارية وتحديث البرامج.
يدير مركز PDI مئات من الفنيين المؤهلين تأهيلا عاليا والمدربين في كل جانب من جوانب التركيب والفحص للتأكد من أن السيارة تلبي جميع المعايير التنظيمية وكذلك تظل في حالة جديدة ممتازة لبدء رحلة المالك الجديد.
التخطيط الدقيق: قطع الغيار والملحقات لكل سيارة جديدة
إن الوفاء بوعد العميل بتقديم التميز يتجاوز مجرد إعداد السيارة وتوفيرها – بل يحتاج أيضًا إلى مراعاة جميع قطع الغيار والملحقات التي يجب تخزينها لكل سيارة، غالبًا حتى قبل وصول السيارة الجديدة إلى البلاد.
يكشف كيشور بهاوناني، المدير العام لسلسلة التوريد وخدمات ما بعد البيع الدولية، الفطيم للسيارات، عن العمود الفقري لعملياتها: مركز توزيع قطع الغيار (PDC). “تعد شركة PDC الخاصة بنا واحدة من أكبر العمليات في المنطقة، حيث تحتفظ بمخزون شامل من قطع الغيار يغطي كل العلامات التجارية للسيارات المتوفرة في البلاد تقريبًا.”
ويضيف باقتدار: “تعمل المنشأة 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع لتلبية جميع المتطلبات. إنها عملية غير ورقية تعتمد على أحدث الأنظمة. ومع أسطول مخصص مكون من 75 شاحنة، لدينا ما يصل إلى إلى أربع عمليات توصيل يوميًا لجميع عملائنا بما في ذلك الكراجات ومراكز الخدمة.
يؤكد غانيش على أهمية التزامهم: “كل سيارة نجلبها إلى البلاد تصبح جزءًا من التزامنا. التزامنا بالتأكد من استمرارهم على الطريق، وتقديم رحلات آمنة وسعيدة لعملائنا لسنوات قادمة.”
كانت رحلة ما قبل التسليم التي قامت بها الفطيم للسيارات تجربة مدهشة وملفتة للنظر بشكل لا يصدق، حيث أعطت نظرة داخلية على العدد الهائل من ساعات العمل، والخبرة، والعمل الأساسي، والتخطيط وراء كل سيارة من تلك السيارات الجديدة اللامعة التي شوهدت في صالة العرض.
من خلال واحدة من أكبر مرافق التسليم المسبق وقطع الغيار في المنطقة، تتخطى الفطيم للسيارات خدمات ما بعد البيع، ليس فقط لتقديم تجارب لا مثيل لها ولكن أيضًا راحة البال لعملائها.
