قبول المدفوعات الرقمية أمر ضروري لنمو الأعمال: 87% من تجار التجزئة في المملكة العربية السعودية شملهم الاستطلاع الذي أجرته Visa
كشفت شركة Visa (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE:V)، الشركة الرائدة عالميًا في مجال المدفوعات الرقمية، عن نتائج دراسة مستقلة بعنوان “قيمة القبول”، والتي تستكشف مواقف التجار تجاه المدفوعات الرقمية وتأثير التجارة الرقمية على الشركات الصغيرة وتجار التجزئة في المملكة العربية السعودية. . ووفقاً للدراسة، فإن 87% من التجار الذين شملهم الاستطلاع والذين يقبلون بالفعل المدفوعات الرقمية قالوا إن قبول طرق الدفع مثل البطاقات والمحافظ المحمولة يعد استثمارًا أساسيًا يساهم بشكل كبير في نمو أعمالهم.
جمع الاستطلاع رؤى من مجموعتين من التجار المقيمين في المملكة العربية السعودية – أولئك الذين قبلوا المدفوعات الرقمية لمدة 1-4 سنوات، وتجار التجزئة الذين يتعاملون حصريًا في المعاملات النقدية. تشمل أفضل خمسة أنواع من المتاجر الممثلة في عينة الاستطلاع مطاعم الخدمة السريعة، ومحطات الوقود، ومحلات البقالة الصغيرة، ومغاسل الملابس، وصالونات التجميل/محلات الحلاقة بأحجام تشمل النانو (2 موظفين أو أقل)، والميكرو (3-10 موظفين)، والمتاجر الصغيرة (3-10 موظفين)، الشركات الصغيرة (11-49 موظفًا).
وفقًا للدراسة، تمثل المدفوعات الرقمية والنقدية معًا 99% من المدفوعات المقبولة بين الشركات الصغيرة التي شملتها الدراسة والتي تقبل كليهما، وتمثل المدفوعات الرقمية الجزء الأكبر.
المدفوعات الرقمية: محرك نمو الأعمال
تظهر النتائج التي توصلت إليها دراسة Visa أن قبول الدفع الرقمي يعد محركًا مهمًا لنمو الشركات الصغيرة، حيث ادعى 75% من تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع زيادة في الإيرادات و74% شهدوا ارتفاعًا في إقبال العملاء على قبول المدفوعات الرقمية.
في حين أن التجار الذين يقبلون الدفع الرقمي الذين شملهم الاستطلاع يدركون التكاليف المرتبطة بالقبول، يعتقد 87% منهم أن القيمة والفوائد المستمدة من قبول الدفع الرقمي تتساوى مع التكاليف المرتبطة أو تتجاوزها. وفي الواقع، فإن 67% من تجار التجزئة الذين يقبلون المدفوعات الرقمية مقتنعون بالقيمة الإجمالية لقبول الدفع الرقمي، مع إشارة 76% منهم إلى نية قوية لمواصلة الاستثمار في تقنيات الدفع الجديدة في المستقبل.
التحديات مع المعاملات النقدية
في حين يرتبط النقد بالتقليل من أخطاء الدفع وسهولة استرداد الأموال، فإن أكثر من 55% من التجار الذين يستخدمون النقد فقط فقدوا معاملاتهم لأن العميل لم يكن يحمل نقودًا. ونتيجة لذلك، يخطط ما يقرب من 80% من التجار الذين يستخدمون الدفع نقدًا فقط والذين شملهم الاستطلاع، للاستثمار قريبًا في تكنولوجيا الدفع الرقمي حتى يتمكنوا من البدء في تقديم تجربة دفع أفضل للمستهلكين.
يتوقع ما يقرب من 3 من كل 4 أن يؤدي قبول الدفع الرقمي إلى زيادة عدد الزيارات والإيرادات. تشمل مزايا الدفع الرقمي الأخرى التي ذكرها التجار الذين يستخدمون النقد فقط تلبية احتياجات الدفع المتطورة للعملاء مما يجعل الشركات تبدو أكثر ابتكارًا.
وقال علي بيلون، المدير العام الإقليمي لشركة Visa في المملكة العربية السعودية وعمان والبحرين: “بينما تمضي المملكة العربية السعودية قدمًا في أجندتها الطموحة للتجارة الرقمية، تؤكد دراسة “قيمة القبول” التي أجريناها على القوة التحويلية للمدفوعات الرقمية لقطاع التجزئة في المملكة العربية السعودية. إن تبني المعاملات الرقمية لا يتوافق فقط مع رؤية الحكومة 2030 ولكنه يفتح أيضًا إمكانات نمو كبيرة للشركات الصغيرة وكذلك للاقتصاد الأوسع.
وأضاف بيلون: “إلى جانب فوائد الأمان والسرعة والراحة، توفر المدفوعات الرقمية أيضًا رؤى بيانات لا تقدر بثمن. ومع تحول المزيد من المستهلكين إلى المدفوعات الرقمية، يمكن لهذه البيانات أن تساعد التجار في تصميم الاتصالات، واستهداف العروض بشكل أكثر فعالية، وتنفيذ برامج الولاء، وتعزيز تجربة العملاء الشاملة، من بين مزايا أخرى. ولهذه الجوانب دور فعال في تعزيز ربحية الأعمال والقدرة التنافسية والكفاءة.
توقعات التاجر من مزود الدفع الرقمي
يتوقع التجار الذين يقبلون المدفوعات الرقمية بالفعل مجموعة من الخدمات ذات القيمة المضافة من مزود المدفوعات الرقمية الخاص بهم لتعزيز البنية التحتية للدفع والعروض المقدمة للعملاء. وتشمل أكثر النصائح التي يتم الاستشهاد بها ما يلي: (1) نصائح حول تأمين المدفوعات (87%)؛ (2) طرق أفضل لتوصيل العروض الخاصة لحاملي البطاقات (84%)؛ و(3) رعاية الأحداث المحلية والعالمية لجذب عملاء جدد (82%). بالإضافة إلى ذلك، تم الكشف عن خيارات الدفع بالتقسيط (38%)، والمعالجة متعددة العملات (37%)، والتكامل مع برامج المحاسبة (33%)، والتكامل مع أنظمة الفواتير (29%) كمجالات يمكن لمقدمي خدمات الدفع إضافة قيمة إلى الخدمات المحلية. الأعمال.
حول الدراسة
قامت Visa بتكليف شركة 4SiGHT Research & Analytics لاستكشاف تأثير المدفوعات الرقمية على صغار تجار التجزئة وقياس مستوى انفتاحهم على خيارات الدفع الرقمية بين أولئك الذين يقبلون حاليًا المدفوعات النقدية فقط. أجرت 4SiGHT مقابلات مع 250 من بائعي التجزئة الصغار والمتناهيين الصغر في ديسمبر 2023، منهم 42% قبلوا المدفوعات النقدية فقط و58% قبلوا المدفوعات النقدية والرقمية. وكان تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع يقيمون في الرياض وجدة والدمام ومكة والمدينة المنورة. استغرقت المقابلات وجهاً لوجه حوالي 15 دقيقة وتضمنت مزيجاً من الجنسيات والجنسين، ممثلاً عن المملكة العربية السعودية.
