طُلب من بائع التجزئة للأثاث السويدي الالتزام بالتوجيه خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب
أمرت محكمة المستهلك شركة التجزئة السويدية للأثاث IKEA بإعادة الأموال إلى عميلة في بنغالورو بالهند ودفع 3000 روبية كتعويض عن فرض رسوم عليها مقابل حقيبة ورقية لحمل البضائع التي اشترتها.
أُمرت شركة IKEA India Private Limited بدفع مبلغ 20 روبية هندية للمستهلك مع الفائدة، وكذلك 1000 روبية هندية مقابل الأضرار و2000 روبية هندية مقابل نفقات التقاضي.
حقيبة الحمل، التي فرضت إيكيا رسومًا عليها بقيمة 20 روبية، كان شعارها مطبوعًا عليها، وقالت اللجنة إنها “ترقى إلى ممارسة تجارية غير عادلة من خلال فرض رسوم على الحقيبة”.
“لقد صدمنا عندما لاحظنا نوع الخدمة التي تقدمها مراكز التسوق/صالات العرض الكبيرة هذه… ارتكب الطرف المقابل نقصًا في الخدمة وممارسات تجارية غير عادلة ويجب تعويض المشتكي”، لجنة معالجة منازعات المستهلكين الإضافية في المنطقة، شانثيناجار، قال بنغالور في أمره.
قامت المستهلكة، Sangeetha Bohra، بزيارة فرع Nagasandra لايكيا في 6 أكتوبر 2022 واشترت بعض العناصر. طلبت حقيبة لحمل الأغراض وتم تحصيل 20 روبية مقابلها على الرغم من أنها كانت تحمل شعار المتجر. تقدم العميل إلى لجنة المستهلك مدعيًا أن ذلك بسبب نقص الخدمة وممارسات تجارية غير عادلة.
ومع ذلك، ردًا على ذلك، قالت إيكيا إنها “لا تنغمس في أي بيع للسلع التي تحتوي على رسوم مخفية أو تنغمس في إخفاء المعلومات عن المستهلكين أو تنغمس في أي ممارسات يمكن اعتبارها انتهاكًا للثقة أو ممارسة تجارية غير عادلة”. يتم عرض المعلومات المتعلقة بجميع منتجاتها، بما في ذلك الكيس الورقي بشكل واضح في مختلف ممرات متجرها ولا تتم إضافتها تلقائيًا أو بشكل مثير للريبة إلى المشترين في وقت إعداد الفواتير.
لكن اللجنة التي يرأسها الرئيس بي إن أريانابا والأعضاء جيوثي إن وشارفاثي إس إم رفضت هذا الادعاء وقالت: “لقد رأت لجنة الدولة الموقرة أن جميع أنواع النفقات المتكبدة من أجل وضع البضائع في حالة قابلة للتسليم يجب أن تكون قابلة للتسليم”. أن يعاني البائع. ومن ثم فإن الدعوى المثارة لا تستحق القبول.”
وأشارت الهيئة إلى أنه لم يُسمح للمستهلكين أيضًا بحمل حقائبهم الخاصة.
وجاء في الحكم الأخير: “إذا أراد المستهلك شراء حوالي 15 (قطعة) من متاجر مختلفة، فلا يمكننا أن نتوقع منه أن يأخذ 15 حقيبة حمل من المنزل لنفس …”
تم إلزام ايكيا بالامتثال للطلب خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
مدخلات من PTI
