رسم توضيحي: ييي غوميز
على الرغم من كل التطورات الرقمية المبهرة ، فإن تريليونات الدولارات التي أنفقت على تكنولوجيا الكمبيوتر لم تفعل شيئًا تقريبًا لجعل العالم مكانًا أكثر إنتاجية. ووصفها الخبير الاقتصادي روبرت سولو ، الذي حدد هذه المشكلة ، بمفارقة الإنتاجية. في عام 1987 ، بعد عقد من ثورة الكمبيوتر ، لاحظ أن نمو الإنتاجية قد تباطأ بالفعل. كتب: “يمكنك رؤية عصر الكمبيوتر في كل مكان ، ولكن في إحصاءات الإنتاجية.”
قضى الاقتصاديون والمؤرخون الكثير من الوقت في حيرة من أمرهم حول سبب حدوث ذلك. لكنك تعرف الإجابة بالفعل: من المفترض أن تجعلنا البرامج أسرع ، لكنها غالبًا تجعلنا أبطأ. لقد أمضينا نصف ساعة في ملء ملفات PDF بطريقة خرقاء والتي كان من الممكن أن ننجزها بالقلم الرصاص والورق في دقيقة واحدة. نقضي ساعة في ارتداد رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا لتوضيح نقطة كان من الممكن تسميتها في 30 ثانية على الهاتف. لقد جعل العصر الرقمي الكثير من الأعمال اليومية أكثر تعقيدًا وأقل كفاءة مما كان عليه قبل 30 عامًا.
المكاسب الهائلة في الإنتاجية في العصر الصناعي لم تحدث فقط لأن شخصًا ما اخترع تقنية جديدة ؛ لقد حدثت لأن الناس اكتشفوا أيضًا أفضل السبل لإعادة تنظيم العمل حول تلك التكنولوجيا. على سبيل المثال ، لن يكون المحرك البخاري مفيدًا في صناعة المنسوجات إذا ظل عمال النسيج شبكة متناثرة من المزارعين المستقلين ، على عكس مجموعة من الموظفين مجتمعين تحت سقف مصنع واحد. ولم تكن أحزمة النقل جديدة عندما استخدمها هنري فورد في مصنعه ؛ كانت الثورة هي الطريقة التي رتب بها للعمال لاستخدامها ، فكسر العمل المعقد لتصنيع السيارات إلى مهام محددة ومتكررة. كان اختراق فورد تنظيميًا بقدر ما كان تقنيًا.
فشلت أجهزة الكمبيوتر في إحداث طفرة هائلة في الإنتاجية ، لكن المشكلة ليست في أجهزة الكمبيوتر. هو أننا لم نسمح للعاملين بالاستفادة من القوة الحقيقية لأجهزة الكمبيوتر – الأتمتة. ما زلنا نستخدمها مثل الآلات الكاتبة أو الآلات الحاسبة.
يمكن لوصول ChatGPT – والأهم من ذلك كله ، قدرته الرائعة على كتابة كود الكمبيوتر لأتمتة المهام المحددة جيدًا – أن يغير كل ذلك. بدلاً من القضاء على العديد من وظائف ذوي الياقات البيضاء تمامًا ، حيث يشعر الناس بالقلق بشكل مفهوم ، فإن لديها القدرة على القيام بشيء أكثر قوة: القضاء على ما هو ممل في تلك الوظائف ، وتحريرنا لنكون أكثر تحفيزًا ، وأكثر إبداعًا وأكثر. الإنسان في عملنا. في هذه العملية يمكن أن تزيد الإنتاجية بشكل كبير.
معظم الوظائف المكتبية اليوم هي مسألة معالجة البيانات. هناك الكثير من الأشياء التي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي القيام بها ، لكنها جيدة جدًا في كتابة التعليمات البرمجية لمعالجة البيانات. حصل جميع العاملين في المكتب للتو على مستشار تقني شخصي خاص بهم. هم فقط بحاجة لتعلم كيفية استخدامها.
بصفتي مؤرخًا ، أعترف أنني كنت سريعًا في السخرية من فكرة أن ChatGPT يمكنه القيام بأي جزء من وظيفتي. أعني ، هل سبق لك أن طلبت منه تفسير أسباب الحرب العالمية الأولى؟ يعطيك قائمة بالعوامل المساهمة. والكتابة – لا تجعلني أبدأ الكتابة.
ولكن بعد ذلك خطرت لي فكرة أن أطلب من ChatGPT كتابة كود حاسوبي لتحليل مجموعات البيانات ، وهو عمل شاق يجب أن أقوم به ، كمؤرخ اقتصادي ، كثيرًا. هناك أشياء أعرف كيف أكود ، وهناك أشياء أتمنى لو كنت أعرف كيفية البرمجة. يمكن لـ ChatGPT القيام بالأمرين معًا بسهولة. المهام المملة والمتكررة التي كنت أعلم أن الكمبيوتر يجب أن يكون قادرًا على القيام بها ، لكنني لم أكن أعرف كيف أجعلها ، أصبحت فجأة سهلة مثل كتابة طلبي.
إذا كان بمقدور مؤرخ أن يفعل ذلك ، يمكن لأي شخص أن يفعل ذلك.
قد لا يكون ChatGPT قادرًا على مساعدة شخص ما في شركة توريد طبية لمعرفة سبب ومكان مجموعة معينة من الأدوية في غير محلها – وهذا قد يتطلب براعة حقيقية. ولكن يمكن أن يتولى العمل الشاق المتمثل في تتبع الطلبات والتسليمات في جدول بيانات Excel ، مما يوفر مزيدًا من الوقت للموظف للقيام بالضبط بهذا النوع من العمل الأكثر تحديًا وإرضاءً لحل المشكلات.
أجرى باحثون في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا مؤخرًا تجربة ، ذكرت في ورقة عمل ، مع 444 “محترفًا متعلمًا جامعيًا” تم تكليفهم “بمهمة كتابة احترافية متوسطة المستوى” مثل صياغة النشرات الإخبارية أو رسائل البريد الإلكتروني الدقيقة. تم تزويد النصف بـ ChatGPT والنصف الآخر لم يكن كذلك. استغرق المشاركون الذين حصلوا على ChatGPT وقتًا أقل وكتبوا بشكل أفضل وأفادوا أنهم استمتعوا بالمهمة أكثر. والأهم من ذلك ، ربما ، أن ChatGPT ساعد “العمال ذوي القدرات المنخفضة” ، مما يعني أن أولئك الذين لديهم مهارات كتابة أضعف – ولكن ربما لديهم أفكار جيدة – يمكنهم تنفيذ المهمة بفعالية.
يمكن لـ ChatGPT القيام بذلك لكتابة المهام ، ولكن يمكنه القيام بذلك بشكل أفضل لمهام الترميز. ستكون المهام التي تبدو مستحيلة ، مثل إنشاء لوحة معلومات جديدة لتتبع الخرائط الحرارية للمبيعات الأسبوعية في Excel ، سهلة. من خلال تقسيم المشكلات التحليلية المعقدة إلى خطوات صغيرة ، كما فعل مهندسو شركة Ford للموديل T ، سيتمكن الموظفون من إنشاء خطوط تجميع البيانات الخاصة بهم ، وتحريرهم للقيام بمزيد من الأعمال الإبداعية. أطلق عليها الأتمتة اليومية.
أدرك أن أتمتة مهامك اليومية قد يكون مخيفًا. إذا كان بإمكان الماكرو إنشاء تقريرك اليومي في خمس ثوانٍ بدلاً من الخمس ساعات التي تستغرقها ، فما هي قيمتك؟ من المغري أن نرى أنفسنا أو موظفينا على أنهم ليسوا أكثر من تلك المهام المتكررة. لا يمكننا تخيل عالم يستطيع فيه هؤلاء الموظفون أنفسهم فعل المزيد.
ولكن إذا تمكنت شركة ما من اتخاذ هذه الخطوة البالغة الأهمية من تجنب تبني الأتمتة اليومية ، فستتمتع بميزة تنافسية. الشركات التي تروج للعمال الذين يمكنهم أتمتة الأجزاء المملة من وظائفهم ستكون أكثر ربحية على المدى الطويل ، لأن هؤلاء الموظفين يمكنهم بعد ذلك القيام بعمل أكثر تعقيدًا ، وأكثر مكافأة ، وأكثر إنسانية. بحكم التعريف تقريبًا ، فإن العمل الذي لا يمكن أن يكون آليًا سيحصل على أجر أفضل.
حتى الآن ، عليك أن تطلب من قسم تكنولوجيا المعلومات المساعدة في أتمتة جزء من سير عملك. ولكن مع ChatGPT ، سيتمكن أي شخص من القيام بذلك ، بقليل من التدريب. كما هو الحال مع خط تجميع فورد ، لم يعد التحدي اليوم تقنيًا بل تنظيميًا.
صحيح أن بعض الشركات قصيرة النظر ستكون سعيدة للقيام بنفس العمل الذي تقوم به الآن ولكن مع عدد أقل من الأشخاص. لكن أشك في أن معظم الشركات الناجحة ستدرك الإمكانات طويلة المدى لتشجيع العمال على حل المشكلات الأصعب.
يعد تغيير طريقة تنظيم الشركات أصعب بكثير من ترقية البرامج. على الرغم مما تقرأه في الأخبار ، فإن معظمنا لا يعمل في Google أو Amazon. نحن نعمل في نفس النوع من الشركات التي كانت موجودة في عام 1973 ، والتي حاولت الاستغناء عن الأوراق ولكنها لم تنجح أبدًا. قد يستغرق التغيير الحقيقي جيلًا أو جيلين – لكن نأمل ألا يحدث ذلك.
الأتمتة اليومية ، إذا حدث ذلك ، ستكون بمثابة التراجع عن هنري فورد. لقد دفع إنتاج خط التجميع الخاص به العمال بشكل أفضل ولكنه كان ينزع الإنسانية عنهم. هذا يعني أن الطريقة الوحيدة التي يمكننا من خلالها أن نكون أكثر إنتاجية وكسب المزيد من المال هي أن نصبح مثل الآلات. تقول الأتمتة اليومية عكس ذلك: الطريقة التي تجعلك أكثر إنتاجية وتكسب المزيد من المال هي استخدام تقنيتنا لنصبح أكثر إنسانية مرة أخرى.
لويس هايمان مؤرخ في مدرسة ILR في كورنيل ومؤلف مؤخرًا كتاب “Temp: How American Work، American Business and the American Dream أصبح مؤقتًا”.
ظهر هذا المقال في الأصل في صحيفة نيويورك تايمز.
