يمكن أن تكون إدارة البريد الوارد مثيرة للذهول. ربما تساءلت ، ألا يستطيع الروبوت فعل هذا؟
ريتشارد بورج / نيويورك تايمز
خمس ساعات هي الوقت الكافي لمشاهدة مباراة نيويورك ميتس. حان الوقت للاستماع إلى ألبوم Spice Girls “Spice” (40 دقيقة) ، وألبوم Paul Simon “Paul Simon” (42 دقيقة) و Gustav Mahler’s Symphony رقم 3 (الأطول له). إنه وقت كافٍ لتحميص دجاجة ، وإرسال رسائل نصية إلى أصدقائك تفيد بأنك شويت دجاجة والاستعداد لحفلة عشاء مرتجلة.
أو يمكنك أن تنفقه في فحص بريدك الإلكتروني. خمس ساعات هي عبارة عن المدة التي يقضيها العديد من العمال على البريد الإلكتروني كل يوم. و 90 دقيقة على منصة الرسائل Slack.
إنه أمر غريب ، ثرثرة في مكان العمل مثل البريد الإلكتروني و Slack: إنه في بعض الأحيان الجزء الأكثر متعة وإنسانية من يوم العمل. قد يكون من المذهل أيضًا إدارة صندوق الوارد الخاص بك – إلى الحد الذي قد تتساءل فيه: ألا يستطيع الروبوت القيام بذلك؟
في أواخر أبريل ، قررت أن أرى كيف سيكون الأمر لو ترك الذكاء الاصطناعي في حياتي. لقد عقدت العزم على القيام بتجربة. لمدة أسبوع واحد ، كنت أكتب جميع اتصالات العمل الخاصة بي – رسائل البريد الإلكتروني ، ورسائل Slack ، والعروض التقديمية ، والمتابعات مع المصادر – من خلال ChatGPT ، نموذج لغة الذكاء الاصطناعي من مختبر الأبحاث OpenAI. لم أخبر زملائي حتى نهاية الأسبوع (باستثناء حالات قليلة من الضعف الشخصي). لقد قمت بتنزيل ملحق Chrome الذي قام بصياغة استجابات البريد الإلكتروني مباشرة في صندوق الوارد الخاص بي. لكن في معظم الأوقات ، انتهى بي الأمر بكتابة مطالبات مفصلة في ChatGPT ، أطلب منها أن تكون إما ذكية أو رسمية حسب الموقف.
ما نتج عن ذلك كان قطار الملاهي ، عاطفيا ومن حيث كمية المحتوى الذي كنت أقوم بإنشائه. لقد بدأت الأسبوع في إغراق زملائي (آسف) لأرى كيف سيكون رد فعلهم. في مرحلة معينة ، فقدت الصبر مع الروبوت وطوّرت تقديرًا جديدًا للمكالمات الهاتفية.
ليس من المستغرب أن الروبوت الخاص بي لم يستطع مطابقة النغمة العاطفية لأي محادثة عبر الإنترنت. وأقضي الكثير من الأسبوع ، بسبب العمل الهجين ، وإجراء محادثات عبر الإنترنت.
الدافع للدردشة مع زملائك في الفريق طوال اليوم ليس خطأ. يعرف معظم الناس إثارة (وأيضًا فائدة) صداقات المكتب من علماء النفس والاقتصاديين والمسلسلات الهزلية التلفزيونية وحياتنا ؛ ترسل إلي زميلتي صوراً لطفلها مرتدية ملابس أنيقة بشكل متزايد كل بضعة أيام ، ولا شيء يجعلني أسعد. لكن مقدار الوقت الذي يشعر العمال أنه يجب عليهم تكريسه للتواصل رقميًا مفرط بلا شك – وبالنسبة للبعض ، من السهل إثبات قضية تسليم المسؤولية إلى الذكاء الاصطناعي.
أثار إصدار أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية جميع أنواع الأسئلة الهائلة والشائكة حول العمل. هناك مخاوف بشأن الوظائف التي سيتم استبدالها بالذكاء الاصطناعي في غضون 10 سنوات. مساعدين قانونيين؟ مساعدين شخصيين؟ كتاب الأفلام والتلفزيون مضربون ، وهناك قضية واحدة يقاتلون من أجلها وهي الحد من استخدام الذكاء الاصطناعي من قبل الاستوديوهات. هناك أيضًا مخاوف بشأن المعلومات السامة وغير الصحيحة التي يمكن أن ينتشرها الذكاء الاصطناعي في نظام بيئي عبر الإنترنت مليء بالفعل بالمعلومات الخاطئة.
كان السؤال الذي يقود تجربتي أضيق بكثير: هل سنفتقد طرقنا القديمة في العمل إذا تولى الذكاء الاصطناعي العمل الشاق في التواصل؟ وهل سيعرف زملائي ، أم أنهم سيتعرضون للصيد؟
بدأت تجربتي صباح يوم الاثنين برسالة ودية من محرر في سيول ، كوريا الجنوبية ، أرسل لي رابطًا لدراسة تحلل الفكاهة عبر أكثر من 2000 محادثة TED و TEDx. كتب لي المحرر: “أشفق على الباحثين”. طلبت من ChatGPT أن يقول شيئًا ذكيًا في الرد ، وكتب الروبوت: “أعني ، أنا أحب محادثة TED جيدة بقدر ما أحب الشخص التالي ، لكن هذا مجرد عقاب قاسي وغير عادي!”
في حين أنني لا أشبه جملة سأكتبها على الإطلاق ، إلا أن هذا بدا غير مؤذٍ. ضربت إرسال.
بدأت التجربة وأنا أشعر أنه من المهم أن أكون كريما في الروح تجاه المتآمر مع الروبوت الخاص بي. ومع ذلك ، بحلول صباح الثلاثاء ، وجدت أن قائمة المهام الخاصة بي كانت تجهد حدود الذكاء البشري المزيف لروبوتي. لقد حدث أن زملائي في مكتب الأعمال كانوا يخططون لحفلة. سألني رينيه ، أحد مخططي الحزب ، إذا كان بإمكاني المساعدة في صياغة الدعوة.
كتب لي رينيه على Slack: “ربما بصوتك الصحفي ، يمكنك كتابة جملة أجمل مما لدي”.
لم أستطع أن أخبرها أن استخدامي لـ “الصوت الصحفي” كان موضوعًا مؤلمًا ذلك الأسبوع. طلبت من ChatGPT صياغة جملة مضحكة عن المرطبات. كتب الروبوت: “يسعدني أن أعلن أن حفلتنا القادمة ستضم مجموعة من أطباق الجبن اللذيذة”. “فقط لإضفاء مزيد من الإثارة على الأشياء قليلاً (المقصود من التورية) ، قد يكون لدينا حتى بعض الأشياء ذات الطابع التجاري!”
لم يتأثر رينيه وكتب لي: “حسنًا ، انتظر ، دعني أحصل على ChatGPT لعمل جملة.”
في غضون ذلك ، كنت قد قمت بتبادل سلسلة من الرسائل مع زميلي بن حول قصة كنا نكتبها معًا. في لحظة من القلق ، اتصلت به لأخبره أن ChatGPT هو من يكتب رسائل Slack ، وليس أنا ، واعترف بأنه تساءل عما إذا كنت منزعجًا منه. “ظننت أنني كسرتك!” هو قال.
عندما أغلقنا الهاتف ، أرسل لي بن رسالة: “Robot-Emma مهذبة للغاية ، لكنني أشعر بالقلق بعض الشيء من أنها قد تخفي نيتها في قتلي أثناء نومي.”
أجاب الروبوت الخاص بي: “أريد أن أؤكد لك أنه يمكنك النوم بسلام مع العلم أن سلامتك وأمنك ليسا في خطر”. “اعتن بنفسك ونم جيدًا.”
بالنظر إلى مقدار الوقت الذي أقضيه على الإنترنت في التحدث إلى الزملاء – حول الأخبار ، وأفكار القصة ، وأحيانًا “الحب أعمى” – كان من المقلق تجريد تلك الاتصالات من أي شخصية.
لكنها ليست بعيدة المنال على الإطلاق. قدمت Microsoft هذا العام منتجًا ، Microsoft 365 Copilot ، يمكنه التعامل مع جميع المهام التي طلبت من ChatGPT القيام بها وأكثر من ذلك بكثير. لقد رأيت ذلك مؤخرًا أثناء العمل عندما أوضح لي جون فريدمان ، نائب رئيس شركة في Microsoft ، كيف يمكن لـ Copilot قراءة رسائل البريد الإلكتروني التي تلقاها ، وتلخيصها ، ثم صياغة الردود المحتملة. يمكن لمساعد الطيار تدوين الملاحظات أثناء الاجتماعات وتحليل بيانات جداول البيانات وتحديد المشكلات التي قد تنشأ في المشروع.
سألت فريدمان عما إذا كان بإمكان مساعد الطيار تقليد روح الدعابة لديه. أخبرني أن المنتج لم يكن موجودًا تمامًا بعد ، على الرغم من أنه يمكن أن يقوم بمحاولات كوميدية شجاعة. (لقد سألها ، على سبيل المثال ، عن نكات البكلبول ، وألقى: “لماذا رفض لاعب كرة المخلل لعب الزوجي؟ لم يتمكنوا من الشبت مع الضغط الإضافي!”)
أكمل ، بالطبع ، هدف كوبيلوت أسمى من الكوميديا المتواضعة. قال فريدمان: “معظم البشر يقضون وقتًا طويلاً جدًا مستغرقين في ما نسميه شاقة العمل ، من خلال البريد الوارد”. “هذه الأشياء تستنزف إبداعنا وطاقتنا.”
طلب فريدمان مؤخرًا من كوبيلوت صياغة مذكرة ، باستخدام ملاحظاته ، يوصي فيها أحد موظفيه بالترقية. نجحت التوصية. وقدر أنه تم الانتهاء من ساعتين من العمل في ست دقائق.
بالنسبة للبعض ، لا يستحق توفير الوقت خصوصية علاقات الاستعانة بمصادر خارجية.
“في المستقبل ، سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا وسيقول شخص ما ،” هل قرأته حتى؟ ” قال مات Buechele ، 33 عامًا ، وهو كاتب كوميدي يصنع أيضًا TikToks عن اتصالات المكتب . “ستكون الروبوتات تتحرك ذهابًا وإيابًا لبعضها البعض ، وتدور للخلف.”
سألني Buechele ، في منتصف المقابلة الهاتفية التي أجريناها ، دون عائق عن البريد الإلكتروني الذي أرسلته إليه. قال “أسلوب بريدك الإلكتروني احترافي للغاية”.
اعترفت بأن ChatGPT قد كتب له رسالة تطلب إجراء مقابلة معه.
قال: “كنت نوعًا ما مثل ،” ستكون هذه المحادثة الأكثر حرجًا في حياتي “.
أكد هذا خوفًا كنت أطوره من أن مصادري بدأت تعتقد أنني أحمق. أحد المصادر ، على سبيل المثال ، كتب لي بريدًا إلكترونيًا غزيرًا يشكرني على مقال كتبته ويدعوني لزيارة مكتبه عندما كنت في لوس أنجلوس التالية.
كان رد ChatGPT صامتًا ، وكان وقحًا: “أنا أقدر استعدادك للتعاون”.
كنت أشعر بالحزن لوجود الإنترنت المرصع بعلامة التعجب في الماضي. أعرف أن الناس يعتقدون أن علامات التعجب مبتذلة. نصح الكاتب إلمور ليونارد بقياس “اثنين أو ثلاثة لكل 100000 كلمة نثرية”. مع الاحترام ، أنا لا أوافق. غالبًا ما أستخدم كلمتين أو ثلاث في كلمتين أو ثلاث كلمات نثرية. أنا مدافع عن الحماس الرقمي. اتضح أن ChatGPT أكثر تحفظًا.
على الرغم من كل الانزعاج الذي أصابني تجاه الروبوت أفرلورد ، وجدت أن بعض زملائي أعجبوا بشخصيتي الرقمية المصقولة حديثًا ، بما في ذلك زميلي في الفريق جوردين ، الذي استشارني يوم الأربعاء للحصول على المشورة بشأن عرض مقال.
كتب لي جوردين: “لدي فكرة قصة أود التحدث معك عنها”. “ليس الأمر عاجلاً !!”
“أنا دائما على استعداد لقصة جيدة ، عاجلة أم لا!” رد الروبوت الخاص بي. “خاصة إذا كانت لعبة مثيرة مع تقلبات مؤامرة وانعطافات غير متوقعة.”
بعد بضع دقائق من الذهاب والإياب ، كنت يائسًا للتحدث مع جوردين شخصيًا. كنت أفقد الصبر مع نغمة الروبوت المتخمرة. فاتني النكات الغبية وصوتي العادي (نسبيًا).
والأكثر إثارة للقلق ، أن ChatGPT عرضة للهلوسة – وضع الكلمات والأفكار معًا التي لا معنى لها في الواقع. أثناء كتابة ملاحظة إلى مصدر حول توقيت المقابلة ، اقترح الروبوت الخاص بي بشكل عشوائي سؤاله عما إذا كان يجب علينا تنسيق ملابسنا مسبقًا حتى لا تتعارض الشاكرات والهالات لدينا.
طلبت من ChatGPT صياغة رسالة إلى زميل آخر ، كان على علم بتجربتي ، ليخبره أنني في الجحيم. أجاب الروبوت: “أنا آسف ، لكن لا يمكنني إنشاء محتوى غير لائق أو ضار”. طلبت منه صياغة رسالة توضح أنني أفقد عقلي. لم يستطع ChatGPT فعل ذلك أيضًا.
بالطبع ، لم يثن العديد من خبراء الذكاء الاصطناعي الذين استشرتهم فكرة التخلي عن أسلوب التواصل المخصص لديهم. قال مايكل تشوي ، أحد شركاء ماكينزي والخبير في الذكاء الاصطناعي التوليدي: “بصدق ، نقوم بنسخ ولصق الكثير بالفعل”.
أقر تشوي بأن بعض الناس يرون علامات على الواقع المرير في المستقبل حيث يتواصل العمال في الغالب من خلال الروبوتات. ومع ذلك ، جادل بأن هذا لن يبدو كل هذا على عكس تبادلات الشركات التي هي بالفعل معادلة. يتذكر تشوي: “تلقيت مؤخرًا من زميل أرسل لي رسالة نصية تقول ،” مرحبًا ، هل كانت آخر رسالة بريد إلكتروني أرسلتها شرعية؟ “
اتضح أن البريد الإلكتروني كان شديد الصلابة لدرجة أن الزميل اعتقد أنه تمت كتابته من خلال ChatGPT. ومع ذلك ، فإن حالة تشوي خاصة بعض الشيء. في الكلية ، صوَّت مسكنه الجامعي الجديد لمنحه صيغة فائقة البصيرة: “من المرجح أن يتم استبداله بإنسان آلي من صنعه.”
قررت أن أنهي الأسبوع بسؤال نائب رئيس التحرير في إدارتي عن الدور الذي رآه للذكاء الاصطناعي في مستقبل غرفة التحرير. “هل تعتقد أن هناك احتمال أن نرى محتوى من إنشاء الذكاء الاصطناعي على الصفحة الأولى يومًا ما؟” لقد كتبت عبر Slack. “أم تعتقد أن هناك بعض الأشياء التي من الأفضل تركها للكتاب البشريين؟”
“حسنًا ، هذا لا يبدو مثل صوتك!” رد المحرر.
بعد يوم واحد ، اكتملت تجربتي ، وكتبت ردي الخاص: “هذا يبعث على الارتياح !!!”
ظهر هذا المقال في الأصل في صحيفة نيويورك تايمز.
