في حين وصل استخدام الخدمات والتطبيقات الرقمية إلى آفاق جديدة خلال الوباء، إلا أن طلب المستهلكين على التطبيقات استمر في الزيادة. – ملف رويترز
أظهر استطلاع للرأي يوم الأربعاء أن 97% من المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة أفادوا بأنهم واجهوا مشكلات في الأداء عند استخدام التطبيقات على مدار الـ 12 شهرًا الماضية.
أطلقت شركة سيسكو يوم الأربعاء أحدث تقرير في سلسلة أبحاث مؤشر انتباه التطبيقات، والذي يكشف عن تصاعد توقعات المستهلكين للتجربة الرقمية وزيادة الضغط على أصحاب العلامات التجارية لتحسين أداء التطبيقات وأمنها. وكشفت الدراسة العالمية، التي فحصت السلوك الرقمي لأكثر من 15 ألف مستهلك عالمي، بما في ذلك 1005 في دولة الإمارات العربية المتحدة، عن ظهور جيل جديد من مستخدمي التطبيقات الأكثر تمكيناً وتطوراً وإقبالاً على استخدام الخدمات الرقمية.
في حين وصل استخدام الخدمات والتطبيقات الرقمية إلى آفاق جديدة خلال الوباء، إلا أن طلب المستهلكين على التطبيقات استمر في الزيادة. مع تمتع المستهلكين بتجارب رقمية أكثر سهولة وتخصيصًا من أي وقت مضى، وصلت طلباتهم على التطبيقات إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق، حيث أفاد 71% في دولة الإمارات العربية المتحدة أن توقعاتهم للتجارب الرقمية أعلى بكثير الآن عما كانت عليه قبل عامين (الارتفاع بسبب الوباء)، في حين ذكر 74% أنهم يتوقعون الآن أن تقدم العلامات التجارية تجربة رقمية استثنائية بشكل قياسي.
وعلى الصعيد العالمي، توصلت دراسة سيسكو إلى أن المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة هم الأكثر انتقائية فيما يتعلق بالتطبيقات التي يستخدمونها، والأكثر وعياً بالوقت الذي يقضونه في التعامل مع الخدمات الرقمية. بالمقارنة مع أقرانهم العالميين، يفكر المستهلكون في البلاد بجدية أكبر قبل تثبيت تطبيقات جديدة، وتقييم مقدمي الخدمة الحاليين، وتخليص أنفسهم من الشعور بـ “فوضى التطبيقات” عن طريق استبعاد التطبيقات التي لا ترقى إلى المستوى المطلوب.
لا يتسامح مستخدمو التطبيق اليوم في دولة الإمارات العربية المتحدة مطلقًا مع الأداء الرقمي الضعيف، وعندما لا تعمل الأمور كما ينبغي، تصبح ردود أفعالهم متطرفة.
النتائج الرئيسية الأخرى هي كما يلي –
• أشار 65% منهم إلى أنهم يشعرون بعدم الاحترام من قبل العلامات التجارية التي لا تلبي تطبيقاتها توقعاتهم.
• 71 في المائة أقل تسامحاً مع العلامات التجارية عند حدوث المشاكل.
• توقف 80 بالمائة عن استخدام التطبيقات أو حذفها بسبب مشكلات في الأداء خلال الأشهر الـ 12 الماضية.
• 77 في المائة (مقارنة بالمعدل العالمي البالغ 68 في المائة) حريصون على التخلص من فوضى التطبيقات (التطبيقات التي لم تعد تستخدم بما فيه الكفاية أو لم تعد ذات قيمة).
• 80% (أي ما يعادل 18 نقطة مئوية أعلى من المتوسط العالمي) يتطلعون إلى التحكم أو الحد من عدد التطبيقات التي يستخدمونها أو الموجودة على أجهزتهم.
• قام 64 بالمائة (54 بالمائة عالميًا) بحذف تطبيقات أكثر مما قاموا بتثبيتها خلال الأشهر الـ 12 الماضية.
قال روناك ديساي، نائب الرئيس الأول والمدير العام لـ Cisco Full-Stack Observability وAppDynamics: “إنه وقت حرج بالنسبة للعلامات التجارية – استثمر في تجربة التطبيق الخاصة بك، أو المخاطرة بخسارة العملاء”. «الأداء الجيد لم يعد كافيًا؛ يتوقع المستهلكون الأفضل فقط من تطبيقاتهم، وأي مشكلة منفردة يمكن أن تكون قاتلة للسمعة والإيرادات. وفي Cisco، ندرك ذلك جيدًا، ونحن ملتزمون بمساعدة المؤسسات على البقاء في المقدمة من خلال تحسين تجاربها الرقمية بشكل استباقي وإبقاء عملائها سعداء.
صعود جيل التطبيقات
أصبحت هذه التحولات في السلوك والمواقف تجاه تجربة التطبيق أكثر انتشارًا في مجموعة جديدة من مستخدمي التطبيقات: “جيل التطبيقات”. اعتمدت هذه المجموعة، التي تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا، على تطبيقات لم يسبق لها مثيل، حيث استخدمتها للتغلب على الوباء واليوم للعيش والازدهار في عالم هجين.
بالإضافة إلى كونهم مستخدمين أكثر للتطبيقات في كل مجالات حياتهم (يستخدم المستهلكون العالميون الذين تقل أعمارهم عن 35 عامًا في المتوسط 41 تطبيقًا مختلفًا كل شهر، مقارنة بـ 30 بين الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 35 عامًا فما فوق)، فإن جيل التطبيقات أكثر وعيًا بكثير بشأن جودة التطبيقات التي يستخدمونها، حيث قال 77% أنهم أكثر وعياً بالتطبيقات التي يقومون بتثبيتها على أجهزتهم، بينما ذكر 64% أنهم يريدون فقط استخدام أفضل التطبيقات والخدمات الرقمية. إنهم يقومون باستمرار بتقييم مدى أهمية وقيمة – أو غير ذلك – العلامات التجارية التي يتعاملون معها والخدمات الرقمية التي يقدمونها.
تشير هذه المجموعة الفريدة إلى أنها سئمت من التطبيقات ذات الأداء الضعيف والتجارب الرقمية المحبطة. هناك اتجاه مثير للقلق بالنسبة لأصحاب التطبيقات، وهو أن جيل التطبيقات يصوتون بإبهامهم – ويتخلصون من التطبيقات التي تخذلهم ويبتعدون عن العلامات التجارية التي لا تلبي توقعات تجربتهم الرقمية. علاوة على ذلك، فإنهم لا يخجلون من مشاركة إحباطاتهم. 70% من المرجح أن يخبروا الآخرين أو يحذروا الأشخاص من التطبيقات التي لا تعمل عما كانوا عليه قبل 12 شهرًا.
