كشفت Zoho عن استراتيجية ذكاء اصطناعي تتمحور حول العميل لرسم الخط الفاصل بين تقديم تجربة عملاء أكثر ثراءً
Hyther Nizam ، رئيس MEA في Zoho Corp.
أعلنت شركة Zoho Corp ، وهي شركة عالمية رائدة في مجال التكنولوجيا ، أنها أدرجت 13 ذكاءً اصطناعيًا توليديًا (ملحقات وتكامل تطبيقات الذكاء الاصطناعي ، التي تدعمها ChatGPT ، في تطبيقات Zoho المختلفة.
يُعد الذكاء الاصطناعي التوليدي الخطوة الأحدث على طول خارطة طريق الابتكار الخاصة بالشركة ، حيث تمزج ذكاء الطرف الثالث مع Zia ، محرك الذكاء الاصطناعي القوي من Zoho ، والذي يعمل على سحابة Zoho الآمنة. من خلال الاستفادة من استثمار Zoho لمدة عشر سنوات في الذكاء الاصطناعي ، يعمل نموذج التكامل هذا على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير ، ويضيف قيمة كبيرة ، ويحمي خصوصية المستخدم بشكل أفضل.
قال هيثر نظام ، رئيس منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا في Zoho: “إن اندماج الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاص بـ ChatGPT مع ميزات الذكاء الاصطناعي المحلية سيوفر للمستخدمين تجربة أكثر سهولة وفعالية وأمانًا ، مما يعكس ثقافة البحث والتطوير الأولى في Zoho”. “بصفتنا شريكًا تقنيًا ، يواصل عملاء Zoho الاعتماد علينا لإبقائهم في الطليعة مع الحفاظ على المبادئ الأساسية مثل الخصوصية والقيمة ، والتي أصبحوا يحترمونها. سنواصل الوفاء بهذا الوعد دون مساومة “.
تتوفر امتدادات الذكاء الاصطناعي التوليدية الجديدة من Zoho ، والمتوفرة في السوق ، والمدعومة من ChatGPT ، وهي تكمل مجموعة واسعة من تقنيات الذكاء الاصطناعي التي يدعمها Zoho بالفعل.
وكجزء من الإعلان ، كشفت Zoho أيضًا عن إستراتيجيتها الشاملة للذكاء الاصطناعي التي تركز على العملاء والتي تركز على ثلاثة مبادئ أساسية: تجربة العميل وخصوصية العميل وقيمة العميل. تتضمن إستراتيجية الذكاء الاصطناعي لتطوير Zoho توسيع النظام الأساسي وخارطة طريق للابتكار مع التركيز على تقديم تجربة وقيمة فائقة للعملاء مع ضمان أعلى مستوى من خصوصية العميل وأمانه. تقوم Zoho بتنفيذ وتنفيذ الذكاء الاصطناعي (Zia) ضمن مجموعة منتجاتها ، وتطوير تقنية داخلية تعمل على السحابة الخاصة بالشركة.
على المدى القصير ، ستعمل Zoho على تسهيل تكامل Zia مع ذكاء الطرف الثالث ، على غرار تقديم ChatGPT ، مع جلب أحدث التقنيات إلى مجموعة حلول الأعمال الواسعة للشركة. مع تقدم Zoho ، تعتزم الشركة استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية داخل الشركة ، مما يضمن استفادة 90 مليون مستخدم عالميًا من التجارب الذكية بالإضافة إلى معايير Zoho الرائدة للقيمة والخصوصية. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل Zoho حاليًا على تطوير نماذج لغة كبيرة مملوكة (LLMs) قادرة على التحدث والتلخيص وإعادة الصياغة والتكيف مع المهام الجديدة باستخدام تقنيات التعلم بدون طلقة ، وتمكين التواصل السلس القائم على الذكاء الاصطناعي واكتشاف المعرفة بشكل لم يسبق له مثيل.
