إذا انخفض عدد مكالمات التسويق البارد والرسائل النصية القصيرة في الأيام الأخيرة على أجهزتك، فيمكن أن يعزى ذلك إلى حقيقة أن الشركات تستعد للاتصال فقط بالعملاء الذين أعطوا موافقتهم على الاتصال بهم.
في الأسبوع المقبل، ستدخل قواعد التسويق عبر الهاتف الجديدة حيز التنفيذ، وقد بدأت الشركات بالفعل في اعتماد استراتيجيات جديدة.
تتكيف الشركات في مختلف أنحاء الإمارات العربية المتحدة بسرعة مع لوائح التسويق عبر الهاتف الجديدة، والتي تضع تركيزًا قويًا على موافقة العملاء وخصوصيتهم. وتدفع هذه التغييرات الشركات إلى إعادة تقييم استراتيجيات التواصل الخاصة بها، مما يؤدي إلى تبني نهج أكثر تركيزًا على العملاء.
من المقرر أن تدخل لوائح التسويق عبر الهاتف الجديدة في الإمارات العربية المتحدة حيز التنفيذ اعتبارًا من 27 أغسطس، وفقًا لحكومة الإمارات العربية المتحدة. أعلنت الهيئة عن قوانين جديدة للمسوقين عبر الهاتف في أوائل يونيو 2024، ووضعت قيودًا معينة عليهم مثل الاتصال بالعملاء فقط من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً؛ عدم الاتصال بالمقيم مرة أخرى في نفس اليوم إذا رفض الخدمة أو المنتج في المكالمة الأولى؛ ومنع المسوقين عبر الهاتف من استخدام أي تدابير أو تكتيكات لإقناع العملاء بشراء المنتجات أو الخدمات.
في دولة الإمارات العربية المتحدة، يتم استخدام خدمات التسويق عبر الهاتف على نطاق واسع في العديد من القطاعات، وخاصة تلك التي تعتمد بشكل كبير على التفاعل المباشر مع العملاء وتوليد العملاء المحتملين.
وتشمل القطاعات الرئيسية العقارات والخدمات المصرفية والمالية والاتصالات والتأمين والتعليم والتدريب وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية.
العقارات
وقال فاروق سيد الرئيس التنفيذي لشركة سبرينغفيلد العقارية: “إن القواعد الجديدة التي وضعتها حكومة الإمارات العربية المتحدة فيما يتعلق باستراتيجية التسويق عبر الهاتف ستساعد في تحسين سوق العقارات بما يتماشى مع أهداف دبي في أن تصبح سوق العقارات رقم واحد في العالم. وسوف يُطلب من الشركات الحصول على موافقة مسبقة لإجراء أنشطة التسويق عبر الهاتف وتوفير التدريبات الشاملة للمسوقين. وسوف يردع هذا وكلاء العقارات عن الاعتماد على المكالمات الهاتفية للحصول على عملاء جدد، كما ستساعد الغرامات الباهظة في القضاء على عدد الوكلاء غير المسجلين في الأسواق والعاملين المستقلين غير المرتبطين بشركات الوساطة المهنية”.
فاروق سيد، الرئيس التنفيذي لشركة سبرينغفيلد العقارية
وتشهد سوق العقارات في دبي اهتماماً دولياً كبيراً، وعندما يسوق وكلاء غير مسجلين وغير محترفين سوق العقارات في دبي، فإنهم لا يتمكنون من تقديم خدمة العملاء طويلة الأجل التي يبحث عنها المستثمرون الأجانب، الأمر الذي يفسد تجربتهم. وقال سيد إن هذه القواعد الجديدة ستقلل من عدد هؤلاء الوكلاء “المتطفلين” وتساعد في إضفاء الطابع الاحترافي على السوق.
يجب على الوكلاء الاعتماد على استراتيجيات تسويقية حقيقية والاتصال فقط بالعملاء الذين اختاروا الاشتراك من خلال الاستعلام وطلبوا مكالمة.
وأضاف سيد: “إن الهدف الاستراتيجي لدبي هو أن تصبح المدينة الأولى للعيش فيها، وأعتقد أن هذه القواعد الجديدة ستساعدنا في تحقيق هذا الهدف”.
تأمين
قال أفيناش بابور، مؤسس ومدير تنفيذي لشركة InsuranceMarket.ae: “أحد التحولات الرئيسية التي نشهدها هو التحرك نحو التواصل الشخصي القائم على الموافقة. وبدلاً من الاعتماد على المكالمات الهاتفية غير الرسمية، تركز الشركات الآن على بناء العلاقات من خلال القنوات التي يشعر فيها العملاء بمزيد من الراحة والتحكم، مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ومنصات المراسلة الفورية مثل WhatsApp”.
أفيناش بابور، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة InsuranceMarket.ae
بالإضافة إلى ذلك، تستثمر الشركات في التكنولوجيا التي تسمح باستهداف أكثر دقة، مما يضمن أن الرسائل ليست ذات صلة فحسب، بل إنها تحظى بترحيب من جانب المتلقين. وهذا النهج لا يتوافق مع اللوائح الجديدة فحسب، بل يعزز أيضًا رضا العملاء من خلال احترام تفضيلاتهم وخصوصيتهم. والنتيجة هي استراتيجية تسويق أكثر كفاءة وفعالية تتماشى مع التوقعات المتطورة للمستهلكين في العصر الرقمي اليوم.
ويشير تقرير بحثي صادر عن شركة Wantstats Research إلى أنه من المتوقع أن ينمو سوق التسويق الهاتفي الخارجي في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا بشكل مطرد، ليصل إلى 1.7 مليار دولار بحلول عام 2026، مع معدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 3.9 في المائة بين عامي 2019 و2026. وتهيمن قطاعات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، في حين يشهد قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين أسرع نمو، مدفوعًا بالتركيز المتزايد على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
وسيم سليم، رئيس المبيعات والتسويق في PicPax.com
قال فاسيم سليم، رئيس المبيعات والتسويق في PicPax.com: “إن اللوائح الجديدة للتسويق عبر الهاتف في الإمارات العربية المتحدة تقدم فرصة لتحسين نهجنا في التعامل مع العملاء. على مر السنين، وجدت أن الحصول على نية قوية من العملاء هو مفتاح التحويلات الناجحة. بدلاً من الاعتماد على المكالمات الباردة، يركز فريقنا على توليد العملاء المحتملين من خلال توفير ردود في الوقت المناسب، وأسعار تنافسية، وخدمة استثنائية. وهذا لا يساعد فقط في تأمين العملاء المخلصين، بل يشجعهم أيضًا على إحالتنا إلى آخرين”.
