من المقرر أن تنطلق النسخة الرابعة من قمة CX Evolve، التي تقدمها صحيفة خليج تايمز، في دبي في 29 أغسطس. ويعد هذا الحدث المحوري، الذي يضم رعاة بارزين مثل Frog، جزء من Capgemini Invent كراعي رئيسي، وFreshworks كراعي استراتيجي، وXebo.ai وQuestionPro كرعاة ذهبيين، وZoho كشريك CX، بغوص عميق في أحدث الاتجاهات والاستراتيجيات لتحسين تجربة العملاء (CX) في مشهد رقمي متطور باستمرار.
قيادة الابتكار في تجربة العملاء
من المتوقع أن يكون مؤتمر CX Evolve 2024 حدثًا بارزًا لمحترفي الصناعة الحريصين على استكشاف الإمكانات التحويلية للابتكار الذي يركز على العملاء. ستبدأ القمة بكلمة رئيسية مستنيرة بعنوان “عقد تجربة العملاء: الاتجاهات والتوقعات المستقبلية”، يلقيها جاجانديب جادري، المدير الإداري لشركة frog، وهي جزء من Capgemini Invent. سيتناول جادري كيف تعمل التجارب القائمة على التعاطف والتخصيص القائم على البيانات على إعادة تشكيل مشهد تجربة العملاء في الإمارات العربية المتحدة وخارجها.
وسوف يكتسب الحضور رؤى حول الإمكانات التحويلية لهذه الأساليب وكيف يمكن الاستفادة منها للبقاء في المقدمة في سوق تنافسية.
في مناقشة الإثارة المتزايدة لـ CX Evolve 2024 مع صحيفة الخليج تايمزيسلط جاجانديب جادري الضوء على كيف أن ريادة الشرق الأوسط في التحول الرقمي والمستدام توفر فرصة فريدة لدمج الابتكار والبيانات والتصميم المرتكز على الإنسان. ويعد هذا المزيج بإعادة تعريف تجارب العملاء ودفع التطورات المؤثرة في الحدث.
“نحن الآن في العصر البيئي الرقمي، وهو انتقال مزدوج إلى عالم أكثر استدامة ورقمنة حيث يجب على المنظمات تقديم قيمة اقتصادية وبيئية واجتماعية – من خلال الاستفادة من الخبرة والبيانات وأحدث التقنيات.”
وأضاف قائلاً: “تقود منطقة الشرق الأوسط الجهود الرامية إلى دفع عجلة التقدم السريع في مجال التحول الرقمي وتعزيز الاستدامة. وتتغير عقلية المستهلكين، مما يدفع العلامات التجارية إلى صياغة تجارب استثنائية ومخصصة للعملاء تحقق تأثيرًا هادفًا.
“لدينا فرصة فريدة لدمج الابتكار والاستراتيجية مع البيانات والتكنولوجيا والتصميم المرتكز على الإنسان لإعادة ابتكار التجارب وإسعاد العملاء مع بناء مستقبل متجدد. أتطلع إلى استكشاف هذه الاتجاهات مع قادة الصناعة في CX Evolve في دبي هذا الأسبوع.”
وبعد الكلمة الرئيسية، ستستكشف القمة دور الشراكات بين القطاعين العام والخاص في تعزيز تجارب العملاء وتعزيز التحول الرقمي. وستركز المناقشات حول تأثير الذكاء الاصطناعي على استراتيجيات التخصيص، فضلاً عن أفضل الممارسات عبر الصناعات لرفع مستوى مشاركة العملاء. وستوفر هذه المحادثات وجهات نظر قيمة حول كيفية مساهمة التعاون بين القطاعات المختلفة في إيجاد حلول أكثر ابتكارًا وفعالية في مجال تجربة العملاء.
تسخير التكنولوجيا واللمسة الإنسانية
إن أحد الموضوعات الرئيسية لمؤتمر CX Evolve 2024 هو دمج التكنولوجيا مع اللمسة البشرية لتقديم تجارب عملاء استثنائية. ستركز إحدى الجلسات على كيفية تسخير التكنولوجيا لتعزيز تجربة العملاء، بينما ستتناول حلقة نقاشية أخرى التوازن بين التحليلات والتعاطف. سيغطي هذا الجزء أنماط القيادة ضمن طيف تجربة العملاء والدور الحاسم لدمج التقدم التكنولوجي مع العناصر البشرية لخلق تفاعلات مفيدة مع العملاء.
ومن أبرز ما سيشهده الحدث حلقة نقاشية بعنوان “توفير رحلات سلسة للعملاء عبر الصناعات المختلفة”. وستتناول هذه الجلسة كيفية قيام الصناعات المختلفة بسد الفجوة بين التكنولوجيا واللمسة البشرية لتحويل عمليات التسليم في الميل الأخير وضمان رحلات سلسة للعملاء. وسيستكشف الحاضرون استراتيجيات دمج التكنولوجيا مع الخدمة الشخصية لتعزيز رضا العملاء بشكل عام.
التعامل مع تحديات عالم متقلب ومعقد وغير مستقر
مع تقدم القمة، سيتحول التركيز إلى تحديات الحفاظ على ولاء العملاء في عالم متقلب وغير مستقر ومعقد ومربك. ستستكشف هذه المناقشة كيف أن التخصيص المستمر والنزاهة والتوازن بين الأتمتة والتفاعل البشري أمر بالغ الأهمية للحفاظ على ولاء العملاء في بيئة عمل غير متوقعة.
ورش العمل وفرص التواصل
كما سيتضمن مؤتمر CX Evolve 2024 ورش عمل عملية تهدف إلى بناء استراتيجيات مؤثرة في مجال تجربة العملاء وإتقان فن سرد القصص. وستوفر هذه الورش خبرة عملية في صياغة سرديات مقنعة للتأثير على قادة الأعمال وتعظيم التأثير.
انضم إلى الثورة
يهدف مؤتمر CX Evolve 2024، بأجندته الغنية، إلى تزويد المحترفين بالأدوات والرؤى والإلهام اللازمين لرفع تجارب العملاء إلى آفاق جديدة.
لمزيد من المعلومات حول القمة والتسجيل، واتخاذ الخطوة الأولى نحو إتقان تجربة عملاء استثنائية، قم بزيارة https://khaleejtimesevents.com/cx-evolve أو تواصل معنا على [email protected].
مع استمرار دولة الإمارات العربية المتحدة في الظهور كمركز عالمي للابتكار والتميز، من المقرر أن يكون مؤتمر CX Evolve 2024 حدثًا أساسيًا في قيادة مستقبل تجربة العملاء. لا تفوت الفرصة – حدد موعدًا في تقويمك للنسخة السعودية من مؤتمر CX Evolve في 21 يناير 2025 في الرياض.
