سيتم تصنيف الشركات وأصحابها إلى فئات الماس والذهب والفضة
أطلقت وزارة الموارد البشرية والتوطين في دولة الإمارات العربية المتحدة خدمات جديدة ذات أولوية من شأنها معالجة الطلبات بشكل أسرع.
وفقًا للنظام، تم تصنيف العملاء إلى ثلاث فئات: الماسية والذهبية والفضية. ستشهد المرحلة الأولى قيام وزارة الموارد البشرية والتوطين بتقديم خدمة العملاء ذات المستوى الماسي. سيتم إطلاق المستويات الذهبية والفضية في يناير 2024.
وتشمل الخدمات ذات الأولوية دعوة المنشآت وأصحاب العمل للمشاركة في معاينة الخدمات الجديدة التي تعمل عليها الوزارة قبل إطلاقها للعامة.
ويتيح النظام الجديد للعملاء سرعة متابعة طلباتهم، مع إعطاء الأولوية لطلباتهم. سيشهد وجود مدير حساب مخصص يلبي احتياجاتهم ويجيب على الاستفسارات ويقدم الدعم الفوري والحلول التقنية السريعة. ويشمل ذلك برامج تدريبية مخصصة حول المبادرات التي تشرف عليها الوزارة، مثل الدورات الخاصة حول تحقيق أهداف التوطين.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
كما يقوم المدير بإرسال تقارير دورية للعملاء ذوي الأولوية، تسلط الضوء على أحدث القرارات والتشريعات المتعلقة بسوق العمل.
يتم تصنيف المنشآت في الفئة الأولى من نظام تصنيف وزارة الموارد البشرية والتوطين تلقائيًا على أنها من الدرجة الماسية، إلى جانب الشركات التي يعمل بها 1000 عامل أو أكثر؛ أصحاب 100 منشأة أو أكثر؛ أصحاب العمل للعمال المنزليين من أصحاب الهمم؛ أصحاب العمل الذين لديهم 50 عاملاً منزليًا أو أكثر؛ كبار السن ومن يبلغون من العمر 60 عامًا فما فوق.
وتشمل الطبقة الذهبية المنشآت التي يعمل بها من 500 إلى 999 عاملاً؛ أصحاب 51 إلى 99 مؤسسة؛ وتلك التي توظف 500 إلى 999 عاملاً. الطبقة الفضية تشمل المنشآت التي يعمل بها من 50 إلى 499 عاملاً؛ أصحاب من 10 إلى 50 مؤسسة؛ وتلك التي توظف من 50 إلى 499 عاملاً.
وقال حسين العليلي، مدير إدارة علاقات العملاء في وزارة الموارد البشرية والتوطين: “يهدف النظام الجديد إلى تلبية احتياجات العملاء وتوفير تجربة مستخدم مريحة وسلسة مع خدمات الدعم والمساعدة المتقدمة والاستجابة السريعة للاستفسارات والشكاوى.
كما تهدف إلى تعزيز التزام منشآت القطاع الخاص بالتشريعات المنظمة للعلاقة التعاقدية. فهو يساعد على تحسين كفاءة العمليات، ويقلل الوقت والجهد اللازمين لإتمام المعاملات، ويضمن إجراءات شاملة ومبسطة يتم تحديثها بناءً على الملاحظات والملاحظات والاقتراحات والشكاوى، التي يتم جمعها من خلال اتصالات العملاء، ومن ثم دمجها في عملية صنع القرار. عملية.”
