اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة الطيران للراكب بعد نشر شكوى على الإنترنت ، والتي قوبلت بانتقادات واسعة النطاق
طردت شركة طيران كاثي باسيفيك في هونغ كونغ ثلاثة من أفراد طاقم الطائرة بعد أن اتهمهم أحد الركاب بالتمييز ضد غير الناطقين بالإنجليزية.
أعرب الرئيس التنفيذي لشركة الطيران رونالد لام عن اعتذاره يوم الثلاثاء للركاب والمجتمع بشأن الحادث الذي وقع على متن رحلة جوية من تشنغدو في جنوب غرب الصين إلى هونج كونج يوم الأحد. وكرر أن شركته “لا تتسامح” مع أي انتهاك خطير لسياساتها ومدونة قواعد السلوك الخاصة بها. وقال في بيان “لا حل وسط لمثل هذه الانتهاكات”.
جاء الإقالة بعد أن اشتكى الراكب في منشور على الإنترنت من أن بعض أفراد الطاقم لم يحترموا الركاب الذين لا يتحدثون الإنجليزية أو الكانتونية ، وهي اللغة المنتشرة على نطاق واسع في هونغ كونغ. اتهمهم الشخص بالسخرية من قدرة الركاب على اللغة الإنجليزية عندما طلبوا البطانيات وغيرها من السلوكيات غير المحترمة.
أصدرت كاثي اعتذارًا يوم الاثنين على منصة التواصل الاجتماعي الصينية Weibo عن “التجربة غير السارة” التي عانى منها الركاب على متن الرحلة ، لكنها فشلت في تهدئة الغضب الناجم عن منشور الراكب.
يوم الثلاثاء ، انتقد حساب ويبو التابع للطبعة الخارجية لصحيفة الشعب الصيني الرسمية كاثي بشدة بسبب الحادث. وكتبت: “يبدو أن ثقافة الشركة لا تزال تحافظ على الشعور بالتفوق الذي يعبد الأجانب ويحترم هونغ كونغ ، لكنه ينظر إلى سكان البر الرئيسي بازدراء”.
وقالت إن على شركة الطيران أن تصحح نفسها وتضع قواعد لوقف هذا الاتجاه غير الصحي.
قال وزير النقل واللوجستيات لام ساي هونغ يوم الأربعاء إنه أعرب عن قلقه العميق لكاثاي وطلب من الإدارة تحسين خدمات الشركة على الفور. وأضاف أنه منزعج للغاية من “التعليقات غير اللائقة” التي أدلى بها أفراد الطاقم ، ووصف الحادث بأنه “انتهاك خطير لسمعة هونج كونج فيما يتعلق بتميز الخدمة”.
تعمل كاثي على إعادة بناء أعمالها بعد سنوات من القيود الصارمة على السفر الوبائي الذي أجبر شركة الطيران على خسائر فادحة.
في مارس ، أعلنت عن خسارة 6.55 مليار دولار هونج كونج (834.4 مليون دولار) في عام 2022 – بزيادة قدرها 18.5٪ عن عام 2021 وسط قيود دخول صارمة للمدينة خلال النصف الأول من العام الماضي.
